هیچ محدودیتی دائمی نیست؛
راهش رو بلد باشی، دنیا در دسترسته. ما کنار توایم تا مسیرت باز بشه.
سوالات متداول خدمات احرازجو
پاسخ به رایج‌ترین پرسش‌ها درباره خدمات، روند انجام و پشتیبانی
احرازجو مجموعه‌ای از خدمات تخصصی در حوزه احراز هویت، وریفای، برخی خدمات مرتبط با پرداخت ارزی و اکانت، سیم‌کارت و eSIM، و همچنین عرضه برخی تجهیزات مرتبط مانند کیف پول سخت‌افزاری را ارائه می‌دهد. جزئیات هر خدمت در صفحه مربوط به همان سرویس درج می‌شود.
اگر در انتخاب خدمت مناسب تردید دارید، بهتر است پیش از ثبت سفارش از طریق کانال‌های رسمی با پشتیبانی احرازجو هماهنگ کنید تا با توجه به نیاز، شرایط و محدودیت‌های هر سرویس، راهنمایی لازم ارائه شود.
خیر. هر خدمت ممکن است از نظر زمان انجام، مدارک موردنیاز، شرایط استفاده، محدودیت‌ها، امکان لغو، بازگشت وجه و سطح مسئولیت، شرایط متفاوتی داشته باشد. ملاک نهایی، اطلاعات درج‌شده در صفحه خدمت و قوانین و مقررات سایت است.
پس از انتخاب خدمت یا محصول موردنظر، آن را به سبد خرید اضافه کرده و مراحل ثبت سفارش را تکمیل کنید. در برخی خدمات ممکن است نیاز باشد قبل از ثبت سفارش یا پیش از شروع انجام خدمت، هماهنگی اولیه با پشتیبانی انجام شود.
پس از ثبت موفق سفارش، اطلاعات سفارش در سیستم ثبت می‌شود و بر اساس نوع خدمت، بررسی اولیه، هماهنگی‌های لازم، دریافت اطلاعات تکمیلی یا شروع فرآیند انجام صورت خواهد گرفت.
در صورت نیاز، برای برخی خدمات ممکن است هماهنگی از طریق کانال‌های رسمی انجام شود. همچنین کاربر موظف است اطلاعات تماس معتبر و در دسترس ثبت کند تا فرآیند سفارش با مشکل مواجه نشود.
این موضوع بستگی به نوع خدمت و مرحله‌ای دارد که سفارش در آن قرار دارد. اگر سفارش هنوز وارد مرحله اجرا نشده باشد، در برخی موارد امکان اصلاح اطلاعات وجود دارد. اما پس از شروع فرآیند، تغییر اطلاعات ممکن است ممکن نباشد یا موجب تاخیر و هزینه اضافی شود.
مسئولیت صحت، کامل بودن و به‌روز بودن اطلاعاتی که کاربر در زمان ثبت سفارش ارائه می‌دهد، بر عهده خود کاربر است. هرگونه تاخیر، اختلال، رد درخواست یا خسارت ناشی از اطلاعات نادرست، ناقص یا گمراه‌کننده می‌تواند موجب توقف، تعلیق یا عدم امکان تکمیل سفارش شود.
خیر. ثبت سفارش لزوماً به معنای آغاز فوری اجرا نیست. برخی سفارش‌ها نیازمند بررسی اولیه، تایید اطلاعات، دریافت مدارک، هماهنگی با کاربر یا رعایت زمان‌بندی اعلام‌شده هستند.
زمان انجام هر خدمت بسته به نوع سرویس، شرایط اجرایی، میزان همکاری کاربر، تکمیل بودن اطلاعات، روزهای کاری و شرایط پلتفرم یا سرویس مقصد متفاوت است. هر زمان اعلام‌شده، در چارچوب شرایط عادی و متعارف محاسبه می‌شود مگر اینکه خلاف آن اعلام شده باشد.
بله. در برخی شرایط مانند نقص مدارک، تاخیر در پاسخ‌گویی کاربر، اختلالات فنی، محدودیت‌های پلتفرم‌های مقصد، تغییر سیاست‌ها یا شرایط خارج از کنترل، انجام سفارش ممکن است با تاخیر همراه شود.
پیگیری سفارش از طریق کانال‌های رسمی اعلام‌شده توسط احرازجو یا در صورت وجود، از طریق حساب کاربری و اطلاعات ثبت سفارش امکان‌پذیر است.
در چنین مواردی وضعیت سفارش بر اساس نوع خدمت، مرحله انجام، علت تاخیر و شرایط واقعی بررسی می‌شود. در صورت لزوم، اطلاعات تکمیلی از طریق کانال‌های رسمی به کاربر اعلام خواهد شد.
خیر. برخی خدمات فوری‌تر هستند و برخی دیگر ماهیت زمان‌برتری دارند. همچنین بعضی خدمات به تصمیم، پاسخ یا تایید مرجع ثالث وابسته‌اند و از این جهت، زمان انجام آن‌ها قابل قیاس با خدمات ساده‌تر نیست.
امکان لغو سفارش به نوع خدمت، مرحله اجرای آن و شرایط اختصاصی همان سفارش بستگی دارد. اگر سفارش وارد مرحله اجرا، بررسی، هماهنگی عملیاتی، تهیه زیرساخت، رزرو یا خرید شده باشد، ممکن است امکان لغو وجود نداشته باشد یا مشمول کسر هزینه شود.
بازگشت وجه تنها در چارچوب قوانین سایت، شرایط اختصاصی همان خدمت و وضعیت واقعی سفارش انجام می‌شود. همه سفارش‌ها الزاماً مشمول بازگشت وجه کامل نیستند و در برخی موارد فقط بخشی از مبلغ قابل استرداد خواهد بود.
خیر. برخی خدمات به دلیل ماهیت اجرایی، سفارشی، مصرفی، وابستگی به تامین‌کننده، یا شروع فرآیند عملیاتی، ممکن است غیرقابل استرداد باشند یا فقط تحت شرایط محدود مشمول بازگشت وجه شوند.
بیمه تعهد خدمات، ساختاری برای شفاف‌سازی سطح تعهد، جبران، اعتبار خرید یا بازگشت وجه در برخی خدمات و پلن‌ها است. شرایط دقیق هر سطح، از جمله استاندارد، مطمئن یا VIP، در صفحه مربوط به خدمت یا شرایط اعلامی درج می‌شود.
تفاوت این سطوح معمولاً در دامنه تعهد، نحوه جبران، میزان اعتبار یا بازگشت وجه، سطح پشتیبانی و حدود پوشش شرایط خاص است. ملاک نهایی، توضیحات رسمی درج‌شده در صفحه خدمت و قوانین سایت است.
در صورت عدم امکان انجام سفارش، وضعیت آن بر اساس علت عدم انجام، مرحله عملیات، سهم اقدام انجام‌شده و شرایط اختصاصی همان سرویس بررسی می‌شود و نتیجه مطابق قوانین، به‌صورت بازگشت وجه، اعتبار خرید یا راهکار جایگزین تعیین خواهد شد.
زمان بازگشت وجه به روش پرداخت، فرآیندهای مالی و بررسی نهایی سفارش بستگی دارد و معمولاً پس از تایید نهایی درخواست، در بازه متعارف مالی انجام می‌شود.
خدمات وریفای در احرازجو بسته به نوع سرویس، ممکن است شامل بررسی اولیه درخواست، اعلام مدارک و اطلاعات موردنیاز، هماهنگی اجرایی، پیگیری فرآیند، راهنمایی مرحله‌ای و پشتیبانی تا حد تعریف‌شده در همان خدمت باشد.
جزئیات دقیق هر سرویس در صفحه همان محصول یا در توضیحات ثبت سفارش اعلام می‌شود.
در مواردی که بخشی از فرآیند، ثبت نهایی، ارسال اطلاعات، تأیید مرحله آخر یا هر اقدام اجرایی توسط خود کاربر انجام می‌شود، مسئولیت صحت انجام آن بخش بر عهده کاربر خواهد بود.
احرازجو فقط نسبت به بخشی از خدمت که مستقیماً توسط تیم انجام شده مسئول است.
خیر، توصیه می‌شود در هیچ مرحله‌ای بدون هماهنگی با پشتیبانی اقدام مستقل انجام ندهید؛ به‌ویژه در سفارش‌هایی که ترتیب مراحل، زمان‌بندی یا نحوه استفاده از مدارک در نتیجه نهایی مؤثر است.
هر اقدام خارج از راهنمایی پشتیبانی ممکن است باعث اختلال، رد درخواست یا از بین رفتن امکان پیگیری مؤثر شود.
در این صورت، مسئولیت پیامدهای ناشی از استفاده مستقل از مدارک یا اطلاعات، بر عهده کاربر خواهد بود.
چنین وضعیتی ممکن است موجب شود سفارش از شمول پیگیری، جبران، تکرار خدمت یا برخی تعهدات پشتیبانی خارج شود.
خیر.
اگر کاربر برخلاف راهنمایی، زمان‌بندی یا دستورالعمل اعلام‌شده از سوی پشتیبانی اقدام کند، احرازجو الزامی برای تکرار رایگان خدمت، جبران خسارت یا ادامه تعهدات قبلی نخواهد داشت؛ مگر آنکه صراحتاً خلاف این موضوع اعلام شده باشد.
مدارک موردنیاز بسته به نوع سرویس، پلتفرم مقصد و شرایط روز آن متفاوت است.
فهرست مدارک لازم پس از بررسی اولیه یا در صفحه همان خدمت اعلام می‌شود.
مسئولیت صحت، اعتبار، کامل بودن و قابل استفاده بودن مدارک و اطلاعات ارسالی بر عهده کاربر است.
بله، ممکن است اثر داشته باشد.
اقدام قبلی، ثبت اطلاعات در سیستم مقصد، ارسال ناقص مدارک، رد شدن‌های قبلی، یا تغییرات متعدد در اطلاعات می‌تواند روی ارزیابی نهایی پلتفرم مقصد اثر بگذارد.
به همین دلیل کاربر موظف است پیش از شروع سفارش، سابقه اقدامات قبلی مرتبط را صادقانه اعلام کند.
در این صورت ادامه فرآیند منوط به ارائه اطلاعات یا مدارک تکمیلی از سوی کاربر خواهد بود.
هرگونه تأخیر در ارسال اطلاعات، ناقص بودن مدارک یا عدم همکاری به‌موقع می‌تواند باعث طولانی شدن فرآیند، توقف موقت یا حتی بسته شدن پرونده سفارش شود.
مدارک موردنیاز بسته به قوانین هر پلتفرم متفاوت است. معمولاً شامل یک مدرک شناسایی معتبر، مدرک تأیید آدرس و تصویر سلفی برای تطبیق هویت می‌شود.
به‌طور معمول یک عکس پرسنلی واضح و اطلاعات لازم برای تکمیل فرم‌های مربوطه کافی است. جزئیات دقیق در زمان ثبت درخواست اعلام می‌شود.
پس از ثبت سفارش، درخواست شما به‌صورت اولیه بررسی می‌شود. سپس یکی از این مراحل انجام خواهد شد:
- تأیید امکان شروع فرآیند
- اعلام مدارک یا اطلاعات تکمیلی
- ارائه توضیحات اجرایی
- شروع انجام خدمت
- یا اعلام محدودیت‌ها و شرایط خاص سفارش
شروع نهایی فرآیند منوط به تکمیل اطلاعات، تأیید شرایط و در برخی موارد هماهنگی پشتیبانی خواهد بود.
بله، در بسیاری از سفارش‌ها همکاری کاربر بخشی از فرآیند است.
این همکاری ممکن است شامل ارسال اطلاعات، پاسخ‌گویی در زمان مناسب، بررسی پیام‌ها، انجام مرحله‌ای مشخص یا تأیید برخی موارد باشد.
بدون همکاری به‌موقع کاربر، اجرای صحیح خدمت ممکن است ممکن نباشد.
عدم پاسخ‌گویی یا تأخیر در همکاری می‌تواند باعث موارد زیر شود:
- طولانی شدن زمان انجام
- توقف موقت سفارش
- نیاز به بررسی مجدد
- تغییر شرایط اجرایی
- یا در برخی موارد، خروج سفارش از اولویت پیگیری
در چنین شرایطی، احرازجو تعهدی نسبت به حفظ همان زمان‌بندی اولیه نخواهد داشت.
بله.
با توجه به اینکه برخی خدمات به شرایط اجرایی، سیاست‌های پلتفرم مقصد، تغییر الزامات، محدودیت‌های فنی یا نیاز به مدارک تکمیلی وابسته‌اند، ممکن است روند انجام در طول مسیر تغییر کند.
در صورت بروز تغییر مؤثر، موضوع از طریق پشتیبانی به کاربر اطلاع داده می‌شود.
پیش از اقدام نهایی، اطلاعات از نظر تطابق با الزامات پلتفرم مورد بررسی قرار می‌گیرد تا احتمال بروز خطا کاهش یابد.
بسته به نوع خدمت انتخابی، نحوه ارائه مدارک یا اطلاعات متفاوت است و جزئیات آن پیش از ثبت سفارش اعلام می‌شود.
در برخی موارد امکان بررسی گزینه‌های مختلف وجود دارد، اما پیشنهاد نهایی بر اساس تجربه فنی و شرایط پلتفرم ارائه می‌شود.
پس از ثبت درخواست و تکمیل اطلاعات، بررسی اولیه و هماهنگی‌های لازم معمولاً بین ۳ تا ۷ روز کاری زمان می‌برد. در برخی موارد امکان اولویت‌بندی درخواست وجود دارد.
زمان انجام بسته به نوع سرویس، شرایط پلتفرم مقصد، کامل بودن اطلاعات، زمان پاسخ‌گویی کاربر و وضعیت اجرایی متفاوت است.
زمان‌های اعلام‌شده معمولاً تخمینی هستند، نه قطعی؛ مگر آنکه در توضیحات همان سرویس، زمان مشخص و صریحی درج شده باشد.
دلایل مختلفی می‌تواند باعث تأخیر شود، از جمله:
- ناقص بودن اطلاعات یا مدارک
- پاسخ‌گویی دیرهنگام کاربر
- درخواست بررسی بیشتر از سوی پلتفرم مقصد
- تغییر سیاست‌ها یا الزامات سرویس مقصد
- محدودیت‌های فنی یا اجرایی
- تراکم سفارش‌ها یا شرایط عملیاتی خاص
بنابراین طولانی شدن فرآیند، لزوماً به معنی متوقف شدن یا ناممکن شدن انجام سفارش نیست.
خیر.
تأخیر لزوماً به معنی عدم انجام سفارش نیست. در بسیاری از موارد، سفارش همچنان در حال پیگیری است اما به دلایل اجرایی یا شرایط خارج از کنترل، زمان بیشتری نیاز دارد.
البته در برخی موارد خاص نیز ممکن است ادامه کار نیازمند تصمیم جدید، اطلاعات تکمیلی یا تغییر شرایط باشد.
پیگیری سفارش از طریق راه ارتباطی رسمی اعلام‌شده در زمان ثبت سفارش یا از طریق پشتیبانی انجام می‌شود.
برای تسریع در پاسخ‌گویی، بهتر است هنگام پیگیری، اطلاعاتی مانند نام، شماره سفارش و موضوع درخواست را کامل ارسال کنید.
همیشه خیر.
در برخی موارد، پلتفرم مقصد علت دقیق رد شدن را به‌صورت شفاف اعلام نمی‌کند یا فقط نتیجه نهایی را نمایش می‌دهد.
بنابراین احرازجو فقط در حد اطلاعاتی که واقعاً در دسترس باشد می‌تواند علت احتمالی یا توضیح وضعیت را به کاربر منتقل کند.
خیر، لزوماً.
رد شدن می‌تواند به دلایل مختلفی رخ دهد؛ از جمله حساسیت‌های سیستمی، بررسی‌های داخلی پلتفرم مقصد، سوابق قبلی، مغایرت اطلاعات، محدودیت‌های منطقه‌ای، یا عوامل فنی و اجرایی.
بنابراین رد شدن سفارش همیشه به معنی مشکل‌دار بودن مدارک نیست.
امکان اقدام مجدد در برخی سفارش‌ها وجود دارد، اما این موضوع وابسته به نوع سرویس، علت رد شدن، وضعیت پرونده، شرایط اجرایی و نظر پلتفرم مقصد است.
اقدام مجدد همیشه رایگان یا نامحدود نیست و ممکن است نیازمند بررسی جدید یا پرداخت هزینه مجدد باشد.
خیر.
احرازجو هیچ تعهدی برای اقدام نامحدود، تکرار بی‌پایان یا پیگیری بدون سقف در صورت رد شدن سفارش ندارد؛ مگر در مواردی که صراحتاً در شرایط همان خدمت، سطح مشخصی از پشتیبانی یا تعهد خدمات تعریف شده باشد.
مدت زمان بررسی به پلتفرم موردنظر و کامل بودن اطلاعات بستگی دارد. در بسیاری از موارد این فرآیند از چند دقیقه تا ۲۴ ساعت انجام می‌شود، اما در برخی سرویس‌ها ممکن است بیشتر زمان ببرد.
بازگشت وجه به‌صورت خودکار و در همه موارد انجام نمی‌شود.
این موضوع به نوع خدمت، مرحله‌ای که سفارش تا آن پیش رفته، میزان اقدام انجام‌شده، هزینه‌های مصرف‌شده و شرایط اختصاصی همان سرویس بستگی دارد.
ملاک نهایی، قوانین همان خدمت و سیاست بازگشت وجه احرازجو است.
لغو سفارش در همه مراحل و به هر شکل امکان‌پذیر نیست.
با توجه به ماهیت خدمات، ممکن است از زمان ثبت، بررسی، رزرو، آماده‌سازی، شروع هماهنگی یا اجرای بخشی از فرآیند، سفارش وارد مرحله‌ای شود که لغو آن مشمول محدودیت یا کسر هزینه باشد.
ملاک نهایی، مرحله انجام سفارش و قوانین همان خدمت است.
بازگشت وجه کامل یا جزئی ممکن است در این شرایط انجام نشود یا محدود شود:
- کاربر اطلاعات نادرست، ناقص یا گمراه‌کننده ارائه کرده باشد
- کاربر در زمان لازم همکاری نکرده باشد
- بخشی از خدمت انجام شده یا هزینه عملیاتی مصرف شده باشد
- کاربر برخلاف راهنمایی پشتیبانی اقدام کرده باشد
- سفارش وارد مرحله غیرقابل بازگشت اجرایی شده باشد
- رد شدن یا توقف سفارش ناشی از عوامل مربوط به کاربر یا پلتفرم مقصد باشد
جزئیات دقیق این موضوع باید در سیاست بازگشت وجه یا شرایط همان خدمت مطالعه شود.
اگر انجام خدمت از سمت احرازجو ممکن نباشد، وضعیت سفارش بر اساس مرحله انجام، میزان اقدامات انجام‌شده و شرایط همان سرویس بررسی خواهد شد.
در این حالت ممکن است یکی از این راهکارها اعمال شود:
- بازگشت کامل وجه
- بازگشت جزئی وجه
- ارائه اعتبار خرید
- پیشنهاد جایگزین
- یا خاتمه سفارش طبق شرایط خدمت
تصمیم نهایی در این موارد براساس سیاست همان سرویس و میزان اقدام انجام‌شده اتخاذ می‌شود.
بسته به نوع پرداخت، ممکن است اطلاعاتی مانند لینک پرداخت، مبلغ، مشخصات مقصد، مهلت انجام، نوع ارز یا اطلاعات مرتبط دیگر لازم باشد. مسئولیت ارائه صحیح این اطلاعات بر عهده کاربر است.
هرگونه اشتباه در لینک، شناسه پرداخت، آدرس مقصد، مبلغ، مشخصات حساب، ایمیل، یا اطلاعات مشابه که توسط کاربر ارائه شود، بر عهده خود کاربر است و ممکن است موجب ناموفق شدن خدمت یا عدم امکان بازیابی مبلغ شود.
اگر عملیات پرداخت، خرید، انتقال یا ثبت در سامانه مقصد انجام شده باشد، معمولاً امکان لغو یا بازگشت وجه وجود ندارد؛ مگر در شرایطی که قوانین همان خدمت صراحتاً خلاف آن را بیان کرده باشد.
خیر. هر حساب، اکانت، پلتفرم یا سرویس مقصد، قوانین و سیاست‌های خاص خود را دارد و مسئولیت محدودیت، تعلیق، بررسی امنیتی، درخواست مدارک اضافی یا مسدودی احتمالی از سوی مرجع مقصد بر عهده همان مرجع است.
این خدمات بسته به نوع سرویس می‌تواند شامل فروش، تامین، فعال‌سازی اولیه، راهنمای استفاده یا تحویل اطلاعات لازم برای بهره‌برداری از سیم‌کارت یا eSIM باشد.
خیر. زمان فعال‌سازی به نوع سرویس، اپراتور، کشور، شرایط فنی، سازگاری دستگاه و وضعیت زیرساخت وابسته است.
خیر. پشتیبانی از eSIM به مدل دستگاه، نسخه نرم‌افزار، منطقه عرضه دستگاه و محدودیت‌های سازنده یا اپراتور بستگی دارد. بررسی سازگاری دستگاه پیش از خرید بر عهده کاربر است.
کیفیت، پایداری و پوشش سرویس به اپراتور، زیرساخت مخابراتی، شرایط فنی منطقه، تنظیمات دستگاه و عوامل خارج از کنترل احرازجو وابسته است. احرازجو مسئول اختلالات ناشی از اپراتور یا زیرساخت طرف ثالث نیست.
به دلیل ماهیت مصرفی، فعال‌سازی‌پذیر یا حساس این نوع خدمات، مرجوعی یا استرداد آن‌ها معمولاً محدود است و فقط در چارچوب شرایط اختصاصی همان سرویس بررسی می‌شود.
مسئولیت بررسی سازگاری دستگاه، امکان استفاده فنی و محدودیت‌های سخت‌افزاری یا نرم‌افزاری پیش از خرید بر عهده کاربر است.
احرازجو متعهد است کالا را مطابق توضیحات اعلام‌شده ارائه کند. جزئیات مربوط به اصالت، وضعیت پلمپ، نوع بسته‌بندی، شرایط تست و حدود مسئولیت در صفحه محصول و قوانین سایت درج می‌شود.
این موضوع به نوع محصول، برند، شرایط تامین و توضیحات درج‌شده در صفحه همان محصول بستگی دارد. ملاک نهایی، اطلاعات رسمی درج‌شده در صفحه محصول است.
در صورت پیش‌بینی مهلت تست یا شرایط بررسی اولیه، این موضوع به‌صورت مشخص در صفحه محصول یا قوانین مربوط به همان دسته اعلام می‌شود.
خیر. مسئولیت نگهداری، ثبت، حفظ امنیت و محرمانگی عبارت بازیابی، PIN، رمزها و سایر اطلاعات محرمانه کیف پول کاملاً بر عهده کاربر است و احرازجو نباید و نمی‌تواند آن‌ها را از کاربر دریافت یا نگهداری کند.
در صورت از دست رفتن عبارت بازیابی یا اطلاعات امنیتی، امکان دسترسی مجدد به دارایی‌ها ممکن است به‌طور کامل از بین برود. مسئولیت این موضوع کاملاً بر عهده کاربر است.
خیر. هرگونه آسیب ناشی از استفاده نادرست، نصب اشتباه، نگهداری نامناسب، دستکاری، ضربه، نفوذ مایعات، استفاده از نرم‌افزارهای نامعتبر یا بی‌احتیاطی کاربر، خارج از مسئولیت احرازجو خواهد بود مگر در مواردی که صراحتاً خلاف آن اعلام شده باشد.
خیر. مسئولیت استفاده از کیف پول، نگهداری امن دارایی دیجیتال، صحت انتقال‌ها، مدیریت کلیدها و تصمیمات مالی و سرمایه‌گذاری کاملاً بر عهده کاربر است.
احرازجو اطلاعات و مدارک کاربران را در چارچوب نیازهای اجرایی، الزامات داخلی، تعهدات محرمانگی و سیاست‌های امنیتی نگهداری و استفاده می‌کند. جزئیات بیشتر تابع قوانین، سیاست‌های حریم خصوصی و ماهیت هر خدمت است.
اطلاعات کاربران فقط در حدود ضروری برای انجام خدمت، رعایت الزامات قانونی، پاسخ به مراجع ذی‌صلاح یا همکاری‌های لازم با طرف‌های اجرایی مرتبط استفاده یا منتقل می‌شود؛ آن هم در چهارچوب مقررات و نیاز واقعی اجرای خدمت.
کاربر باید فقط از کانال‌های رسمی معرفی‌شده توسط احرازجو استفاده کند. ارسال اطلاعات یا مدارک از طریق مسیرهای غیررسمی، ناشناس یا تاییدنشده می‌تواند امنیت اطلاعات را به خطر بیندازد و مسئولیت آن بر عهده کاربر خواهد بود.
مسئولیت صحت، اعتبار، قانونی بودن و تعلق اطلاعات و مدارک ارسالی به کاربر بر عهده خود اوست. ارائه اطلاعات نادرست یا متعلق به غیر می‌تواند موجب توقف خدمت، لغو سفارش یا مسئولیت‌های قانونی شود.
احرازجو متعهد به به‌کارگیری تدابیر متعارف و متناسب برای حفاظت از اطلاعات است، اما هیچ بستر دیجیتال به‌طور مطلق عاری از ریسک نیست. کاربر نیز موظف است در حفظ اطلاعات حساب، دسترسی‌ها و ارتباط فقط از کانال‌های رسمی دقت لازم را داشته باشد.
بله، در صورت نیاز می‌توانید خدمات تکمیلی را در مراحل بعدی اضافه کنید. شرایط و هزینه‌ها در زمان درخواست اطلاع‌رسانی خواهد شد.
راه‌های رسمی ارتباط، فقط همان کانال‌هایی هستند که در سایت یا صفحات رسمی احرازجو معرفی شده‌اند. ملاک اعتبار، اعلام رسمی خود احرازجو است.
پیش از ارسال اطلاعات، حتماً نشانی سایت، شماره تماس، آی‌دی، لینک یا حسابی را که از آن پیام دریافت کرده‌اید با اطلاعات رسمی منتشرشده توسط احرازجو تطبیق دهید.
در مواردی مانند خدمات حساس، استفاده از مدارک تحویل‌شده، وریفای، بارگذاری مدارک، اقدام روی پلتفرم مقصد، تغییر اطلاعات مهم سفارش، یا هر موردی که در صفحه خدمت به هماهنگی قبلی اشاره شده، ارتباط با پشتیبانی ضروری است.
هرگونه پرداخت، ارسال اطلاعات، هماهنگی یا اقدام خارج از کانال‌های رسمی می‌تواند موجب بروز خطا، سوءاستفاده، تاخیر یا عدم پذیرش درخواست شود و مسئولیت آن بر عهده کاربر خواهد بود.
در صورتی که پاسخ سوال خود را در بخش سوالات متداول، صفحه خدمت یا قوانین سایت پیدا نکردید، می‌توانید از طریق مسیرهای رسمی با پشتیبانی احرازجو در ارتباط باشید.
پرتکرارترین سوالات دسته وریفای حساب
راهنمای پرسش‌های پرتکرار مربوط به وریفای حساب
مدت زمان بررسی به پلتفرم موردنظر و کامل بودن اطلاعات بستگی دارد. در بسیاری از موارد این فرآیند از چند دقیقه تا ۲۴ ساعت انجام می‌شود، اما در برخی سرویس‌ها ممکن است بیشتر زمان ببرد.
پس از ثبت درخواست و تکمیل اطلاعات، بررسی اولیه و هماهنگی‌های لازم معمولاً بین ۳ تا ۷ روز کاری زمان می‌برد. در برخی موارد امکان اولویت‌بندی درخواست وجود دارد.
پس از ثبت درخواست، فرم اطلاعات تکمیل می‌شود. سپس بررسی‌های لازم انجام شده و راهنمایی‌های مرحله‌به‌مرحله برای تکمیل فرآیند در اختیار شما قرار می‌گیرد.
مدارک موردنیاز بسته به قوانین هر پلتفرم متفاوت است. معمولاً شامل یک مدرک شناسایی معتبر، مدرک تأیید آدرس و تصویر سلفی برای تطبیق هویت می‌شود.
پیش از اقدام نهایی، اطلاعات از نظر تطابق با الزامات پلتفرم مورد بررسی قرار می‌گیرد تا احتمال بروز خطا کاهش یابد.
بسته به نوع خدمت انتخابی، نحوه ارائه مدارک یا اطلاعات متفاوت است و جزئیات آن پیش از ثبت سفارش اعلام می‌شود.
ابتدا دلیل رد شدن بررسی می‌شود و سپس بر اساس شرایط حساب، راهکار مناسب پیشنهاد خواهد شد.
خدمات در چارچوب قوانین عمومی پلتفرم‌ها بررسی می‌شود، با این حال مسئولیت استفاده صحیح از حساب بر عهده کاربر است.
در برخی موارد امکان بررسی گزینه‌های مختلف وجود دارد، اما پیشنهاد نهایی بر اساس تجربه فنی و شرایط پلتفرم ارائه می‌شود.
