هیچ محدودیتی دائمی نیست؛
راهش رو بلد باشی، دنیا در دسترسته. ما کنار توایم تا مسیرت باز بشه.
قوانین و مقررات سایت احرازجو
تایید و پرداخت فاکتور توسط خریدار به منزله تایید تمامی موارد در بخش مقررات سایت احرازجو می‌باشد.
به وب‌سایت احرازجو خوش آمدید.
استفاده از سایت، ثبت سفارش، پرداخت وجه و بهره‌مندی از هر یک از خدمات احرازجو، به‌منزله مطالعه، آگاهی و پذیرش کامل مفاد این قوانین و مقررات است.
کاربر با استفاده از خدمات سایت می‌پذیرد که مسئولیت ارائه اطلاعات صحیح، رعایت دستورالعمل‌ها و استفاده قانونی از خدمات، بر عهده اوست.
ماده ۱) مقدمه و مفاهیم کلی
۱.۱. به وب‌سایت احرازجو خوش آمدید.
۱.۲. استفاده از سایت، ثبت سفارش و بهره‌مندی از خدمات احرازجو، به‌منزله مطالعه و پذیرش کامل قوانین، شرایط، ضوابط و سیاست‌های درج‌شده در این صفحه است.
۱.۳. احرازجو تلاش می‌کند خدمات خود را با شفافیت، دقت، پشتیبانی مناسب و رعایت محرمانگی اطلاعات ارائه دهد.
۱.۴. در مقابل، کاربران نیز متعهد می‌شوند اطلاعات صحیح ارائه دهند، همکاری لازم را در فرایند انجام سفارش داشته باشند و از خدمات سایت صرفاً در چارچوب قوانین و مسئولیت شخصی خود استفاده کنند.
ماده ۲) تعاریف حقوقی و فنی
در این موافقت‌نامه، اصطلاحات زیر در معانی مقابل به‌کار می‌روند:
۲.۱. احرازجو: وب‌سایت و مجموعه ارائه‌دهنده خدمات موضوع این قوانین.
۲.۲. کاربر / مشتری: هر شخص حقیقی یا حقوقی که از سایت بازدید می‌کند، ثبت سفارش انجام می‌دهد یا از خدمات استفاده می‌کند.
۲.۳. سفارش: درخواست ثبت‌شده کاربر برای دریافت یک یا چند خدمت از طریق سایت یا کانال‌های رسمی اعلام‌شده.
۲.۴. خدمت: هر نوع سرویس ارائه‌شده در احرازجو، از جمله خدمات مرتبط با احراز هویت، تهیه مدارک، راهنمایی فرایند، افتتاح یا آماده‌سازی حساب، خدمات پرداختی، سیم‌کارت فیزیکی، eSIM، اکانت‌های پرمیوم، گیفت‌کارت، کارت اعتباری مجازی و خدمات مشابه.
۲.۵. پلتفرم مقصد: هر وب‌سایت، اپلیکیشن، صرافی، سرویس خارجی یا سامانه‌ای که خدمت نهایی روی آن انجام می‌شود.
۲.۶. تحویل موفق: وضعیتی که خدمت مطابق شرح همان محصول/سرویس، در مرحله‌ای که در صفحه محصول تعریف شده، انجام و به کاربر اعلام شده باشد.
۲.۷. اطلاعات کاربر: هر نوع داده، مدرک، تصویر، پیام، فایل، شناسه، دسترسی یا اطلاعاتی که کاربر برای انجام سفارش ارائه می‌کند.
۲.۸. اپراتور/سرویس‌دهنده اصلی: شرکت‌ها، بانک‌ها، شبکه‌های پرداخت یا اپراتورهای مخابراتی خارجی که تأمین‌کننده اولیه زیرساخت خدمات هستند.
ماده ۳) پذیرش توافق‌نامه و تغییرات آن
۳.۱. پذیرش الکترونیک: هرگونه ثبت‌نام، ورود، بازدید، ثبت سفارش یا پرداخت در بستر وب‌سایت احرازجو، به منزله امضای الکترونیک این سند و پذیرش کامل و بدون قید و شرط تمامی قوانین و مقررات آن بوده و برای طرفین لازم‌الاجراست.
۳.۲. شمولیت همه‌جانبه: مفاد این قوانین و مقررات برای تمامی افراد و اشخاصی که به وب‌سایت احرازجو دسترسی دارند—از جمله مدیران، کارشناسان، کارکنان، کاربران، مشتریان و بازدیدکنندگان عادی—اعمال شده و نافذ است.
۳.۳. حق اصلاح و به‌روزرسانی: احرازجو این حق و صلاحیت را دارد که به اقتضای زمان، شرایط بازار، تغییر قوانین بالا دستی یا سیاست‌های پلتفرم‌های بین‌المللی، این قوانین را در هر زمان تغییر داده یا اصلاح کند.
۳.۴. مسئولیت مطالعه و اطلاع‌رسانی: کاربر و بازدیدکننده مسئول مرور، مطالعه مجدد و آشنایی مداوم با هرگونه تغییرات در این صفحه هستند. با این حال، احرازجو تغییرات مهم را از طریق روش‌هایی مانند ارسال ایمیل (در صورت امکان)، اطلاعیه در پنل کاربری یا نمایش اعلانات هنگام بازدید از سایت اطلاع‌رسانی خواهد کرد.
۳.۵. تداوم پذیرش با ادامه استفاده: دسترسی مداوم شما به سایت، ثبت سفارش جدید یا استفاده از هر یک از خدمات احرازجو پس از اعمال تغییرات یا اصلاحات، به منزله پذیرش قطعی و مجدد قوانین جدید تلقی خواهد شد.
۳.۶. ملاک تفسیر: در صورت وجود هرگونه ابهام، ملاک اصلی، متن رسمی درج‌شده در این صفحه و توضیحات رسمی احرازجو است و ادعای عدم آگاهی یا برداشت شخصی رافع مسئولیت کاربر نخواهد بود.
ماده ۴) شرایط ثبت سفارش و شیوه پرداخت
۴.۱. ثبت سفارش فقط از طریق درگاه پرداخت رسمی سایت یا روش‌های رسمی اعلام‌شده از سوی پشتیبانی احرازجو معتبر است.
۴.۲. احرازجو هیچ مسئولیتی در قبال پرداخت‌هایی که خارج از مسیرهای رسمی انجام شوند ندارد.
۴.۳. کاربر موظف است در هنگام ثبت سفارش، اطلاعات خواسته‌شده را دقیق، کامل و مطابق واقع وارد کند.
۴.۴. آغاز فرایند انجام سفارش منوط به ثبت موفق سفارش، پرداخت کامل هزینه، ارسال اطلاعات و مدارک لازم و تایید نهایی تیم پشتیبانی (در صورت نیاز) است.
۴.۵. در صورت ناقص بودن اطلاعات، زمان انجام سفارش از لحظه تکمیل اطلاعات محاسبه می‌شود، نه از لحظه پرداخت.
ماده ۴- تبصره: حق اصلاح قیمت و لغو سفارش
«با توجه به نوسانات لحظه‌ای نرخ ارز و تغییرات قیمت خدمات بین‌المللی، قیمت‌های درج‌شده در وب‌سایت همواره به صورت لحظه‌ای بروزرسانی می‌شوند. با این حال، در موارد نادری که به دلیل خطای سیستمی یا انسانی، قیمت محصول یا خدمتی در وب‌سایت اشتباه درج شده باشد،
احرازجو این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که پیش از تکمیل نهایی و تحویل سفارش، نسبت به اصلاح قیمت یا لغو یک‌طرفه سفارش اقدام نماید. در صورت لغو سفارش به این دلیل، کلیه مبالغ واریزی توسط کاربر در کوتاه‌ترین زمان ممکن (حداکثر ۷۲ ساعت کاری) به حساب ایشان مسترد خواهد شد.»
ماده ۵) کانال‌های رسمی ارتباطی
۵.۱. تنها راه‌های ارتباطی معتبر با احرازجو، مواردی هستند که در بخش تماس با ما در سایت رسمی اعلام شده‌اند.
۵.۲. هرگونه پیام، ادعا، درخواست وجه، لینک پرداخت یا هماهنگی از طریق صفحات جعلی، افراد متفرقه یا کانال‌های تاییدنشده، مورد تایید احرازجو نیست و مسئولیت آن متوجه کاربر خواهد بود.
۵.۳. در صورت بروز اختلاف، سوابق ثبت‌شده در سایت، تیکت‌ها، فاکتورها و پیام‌های ثبت‌شده در کانال‌های رسمی ملاک بررسی خواهند بود.
ماده ۶) تعهدات احرازجو
احرازجو متعهد است:
۶.۱. خدمت ثبت‌نامی را مطابق توضیحات درج‌شده در صفحه همان محصول یا سرویس پیگیری و اجرا کند.
۶.۲. در صورت نیاز به اطلاعات تکمیلی، از طریق کانال رسمی به کاربر اطلاع دهد.
۶.۳. در صورت عدم امکان انجام سفارش از سمت احرازجو، موضوع را در اسرع وقت به کاربر اعلام کند.
۶.۴. اطلاعات دریافتی را تا حد متعارف و طبق پروتکل‌های امنیتی، محرمانه تلقی کرده و از افشای غیرمجاز آن جلوگیری کند.
ماده ۷) تعهدات و مسئولیت‌های عمومی کاربر
کاربر متعهد می‌شود:
۷.۱. اطلاعات و مدارک صحیح، واقعی و قابل استفاده ارائه دهد.
۷.۲. از ارسال اطلاعات جعلی، ناقص، مخدوش یا متعلق به شخص دیگر بدون مسئولیت قانونی خودداری کند.
۷.۳. در فرایند انجام سفارش، دستورالعمل‌های اعلامی احرازجو را به‌طور کامل رعایت کند و از اقدام خودسرانه که احتمال اختلال در فرایند احراز، وریفای، ورود، ثبت یا تایید را افزایش می‌دهد، خودداری کند.
۷.۴. مسئولیت نهایی استفاده از حساب، پلتفرم یا خدمت دریافت‌شده را شخصاً بپذیرد.
۷.۵. از خدمات احرازجو برای اهداف غیرقانونی، متقلبانه، خلاف مقررات پلتفرم مقصد یا مغایر با قوانین جاری کشور استفاده نکند.
ماده ۸) زمان انجام سفارش و عوامل تأخیر
۸.۱. زمان انجام هر خدمت به‌صورت تقریبی در صفحه همان محصول، توضیحات سایت یا توسط پشتیبانی رسمی اعلام می‌شود.
۸.۲. زمان‌های اعلام‌شده، تخمینی هستند و ممکن است به دلایلی خارج از کنترل احرازجو افزایش یابند؛ از جمله: تأخیر در پاسخ‌گویی کاربر، نقص در مدارک ارائه‌شده، تغییر سیاست‌های فنی یا امنیتی پلتفرم مقصد، بررسی امنیتی سمت سرویس مقصد و اختلالات اینترنتی یا بین‌المللی.
۸.۳. روزهای تعطیل رسمی، اختلالات سراسری شبکه و شرایط خارج از کنترل، در محاسبه زمان انجام سفارش لحاظ خواهند شد.
ماده ۹) معیار تحویل موفق خدمات
۹.۱. معیار «تحویل موفق» برای هر خدمت، مطابق توضیحات اختصاصی همان محصول در سایت تعیین می‌شود.
۹.۲. در خدمات مختلف، تحویل موفق شامل مواردی نظیر: تکمیل فرایند احراز هویت در پلتفرم مقصد، آماده‌سازی و تحویل مدارک، ثبت موفق درخواست، انجام موفق پرداخت یا فعال‌سازی، و تحویل اطلاعات حساب یا دسترسی است.
۹.۳. پس از اعلام تحویل موفق، کاربر موظف است در بازه زمانی متعارف (حداکثر ۱۲ ساعت) خدمت را بررسی و در صورت وجود ایراد، سریعاً اطلاع دهد.
ماده ۱۰) سلب و محدودیت مسئولیت
۱۰.۱. احرازجو متعهد به انجام خدمت در چارچوب توضیحات اعلام‌شده است، اما نسبت به مواردی که خارج از کنترل معقول آن باشد مسئولیتی ندارد.
۱۰.۲. احرازجو در قبال تغییر قوانین، الگوریتم‌ها یا سیاست‌های پلتفرم مقصد، محدودیت‌های ناشی از تحریم، حساسیت امنیتی سیستم مقصد، و مسدودی ناشی از IP، دستگاه، لوکیشن، رفتار کاربر یا تغییر الگوی ورود مسئولیتی ندارد.
۱۰.۳. استفاده نادرست کاربر از حساب یا خدمت و یا ارائه اطلاعات اشتباه یا ناقص از سوی کاربر، مسئولیتی برای سایت ایجاد نمی‌کند.
۱۰.۴. پس از تحویل موفق خدمت، مسئولیت نگهداری حساب، رمزها، دسترسی‌ها، شیوه استفاده، امنیت ورود و رعایت قوانین پلتفرم مقصد بر عهده کاربر است.
۱۰.۵. احرازجو نسبت به خسارات غیرمستقیم، تبعی، از دست رفتن فرصت، سود، اعتبار حساب یا محدودیت‌های بعدی پلتفرم مقصد، تعهدی فراتر از مبلغ همان سفارش ندارد.
ماده ۱۱) پذیرش ریسک خدمات بین‌المللی
۱۱.۱. کاربر آگاه است و می‌پذیرد که خدمات مالی، ارتباطی و هویتی بین‌المللی در بستر پلتفرم‌های خارجی، ذاتاً دارای ریسک تغییر قوانین و محدودیت‌های تحریمی هستند.
۱۱.۲. احتمال مسدودی، تعلیق، لیمیت شدن، رد تراکنش ارزی یا عدم پذیرش مدارک در پلتفرم مقصد به دلایل امنیتی همواره وجود دارد.
۱۱.۳. استفاده از ابزارهای تغییر آی‌پی نامناسب، دستگاه‌های ناسازگار، ریجن‌های اشتباه یا تنظیمات نادرست در سیستم کاربر که منجر به بلاک شدن اکانت شود، بر عهده کاربر است و با علم به این موضوع ثبت سفارش صورت می‌گیرد.
ماده ۱۸) فورس‌ماژور و حوادث قهریه
۱۸.۱. در صورت وقوع حوادث خارج از کنترل معقول احرازجو از جمله قطعی گسترده یا سراسری اینترنت، تحریم‌های جدید بین‌المللی، فیلترینگ، اختلال اپراتورهای خارجی، بحران‌های امنیتی، قطعی سرویس‌های واسط مالی یا تصمیمات حاکمیتی، احرازجو مسئولیتی در قبال تأخیر یا عدم امکان انجام تعهدات نخواهد داشت.
۱۸.۲. در شرایط فورس‌ماژور، انجام سفارش‌ها تا زمان رفع موانع به تعویق افتاده یا طبق توافق طرفین تعیین‌تکلیف می‌شود.
ماده ۱۲) قوانین اختصاصی سیم‌کارت و eSIM
۱۲.۱. احرازجو صرفاً واسط تأمین و تحویل سیم‌کارت یا eSIM است و مسئول کیفیت آنتن‌دهی، پوشش شبکه، سرعت، رومینگ و سیاست‌های اپراتور اصلی نمی‌باشد.
۱۲.۲. کاربر مسئول استفاده قانونی از سیم‌کارت در کشور مقصد، رعایت قوانین اپراتور صادرکننده و فعال نگه‌داشتن سیم‌کارت از طریق شارژ یا استفاده دوره‌ای طبق دستورالعمل است.
۱۲.۳. مهلت بررسی اولیه سیم‌کارت فیزیکی پس از تحویل، ۱۲ ساعت است و پس از این بازه، ادعای مرجوعی یا تعویض فقط در صورت تشخیص نقص فنی ذاتی سیم‌کارت با تأیید پشتیبانی بررسی می‌شود.
۱۲.۴. به دلیل یک‌بارمصرف بودن QR Code در فناوری eSIM، پس از تحویل کد به کاربر، امکان لغو، انتقال به دستگاه دیگر یا مرجوعی به هیچ عنوان وجود ندارد.
۱۲.۵. کاربر موظف است پیش از خرید eSIM، از سازگاری دستگاه خود، آنلاک بودن آن، پشتیبانی از eSIM و تطابق ریجن اطمینان حاصل کند.
۱۲.۶. مسئولیت تنظیمات دستگاه از جمله APN، فعال‌سازی رومینگ و سایر تنظیمات فنی بر عهده کاربر است.
۱۲.۷. احرازجو هیچ‌گونه تعهدی در قبال مسدودسازی پیش‌شماره‌ها توسط اپلیکیشن‌های پیام‌رسان (مانند تلگرام، واتساپ و غیره) یا شبکه‌های اجتماعی ندارد و مسدودی‌های اپلیکیشنی ارتباطی به سلامت فنی سیم‌کارت ندارد.
ماده ۱۳) قوانین اختصاصی خدمات وریفای و تولید مدارک
۱۳.۱. احرازجو متعهد به انجام تلاش متعارف و حرفه‌ای برای تکمیل فرآیند وریفای است.
۱۳.۲. پس از تأیید موفقیت فرآیند وریفای توسط کاربر یا تحویل نهایی دسترسی‌ها، مسئولیت انتقال کامل امنیت، تغییر رمزها و نگهداری حساب بر عهده کاربر خواهد بود.
۱۳.۳. استفاده غیرlegal (غیرقانونی)، غیرمجاز یا خلاف مقررات بین‌المللی از مدارک یا خروجی‌های ارائه‌شده بر عهده کاربر است و احرازجو مسئولیتی در قبال آن ندارد.
۱۳.۴. کاربر متعهد است از اطلاعات و مدارک دریافت‌شده تنها در چارچوب قانونی و مجاز استفاده کند.
۱۳.۵. اقدام نهایی توسط کاربر:در برخی خدمات وریفای، احرازجو صرفاً مدارک، اطلاعات، راهنمایی یا مقدمات لازم را فراهم می‌کند و انجام مرحله نهایی ثبت، ارسال، آپلود یا تکمیل فرآیند در پلتفرم مقصد ممکن است بر عهده خود کاربر باشد.
در این موارد، مسئولیت تأخیر، اشتباه در ثبت، بارگذاری نادرست یا عدم تکمیل فرآیند از سوی کاربر، متوجه احرازجو نخواهد بود.
۱۳.۶. هماهنگی قبل از وریفای با مدارک فیزیکی
در صورتی که مدارک فیزیکی به کاربر تحویل داده شود، کاربر موظف است پیش از اقدام به وریفای، حتماً با پشتیبانی رسمی احرازجو هماهنگ کند و طبق راهنمای اعلام‌شده پیش برود.
در صورت اقدام خودسرانه یا استفاده بدون هماهنگی از مدارک، احرازجو هیچ مسئولیتی در قبال عدم موفقیت وریفای یا مشکلات بعدی نخواهد داشت.
ماده ۱۴) قوانین اختصاصی پرداخت‌های ارزی، افتتاح حساب و اکانت‌های پرمیوم
۱۴.۱. احرازجو صرفاً مجری یا واسط انجام پرداخت، شارژ، انتقال یا تسویه طبق درخواست صریح و اطلاعات ارائه‌شده توسط کاربر است.
۱۴.۲. در صورت تغییر سیاست‌های مالی پلتفرم مقصد پس از انجام موفق تراکنش، مسئولیتی متوجه احرازجو نخواهد بود.
۱۴.۳. مسئولیت وارد کردن اطلاعات صحیح حساب مقصد، ریجن، ارز، نام گیرنده و سایر داده‌های لازم با کاربر است و خطا در ثبت اطلاعات بر عهده مشتری است.
۱۴.۴. پس از ثبت تراکنش در شبکه مالی مقصد، امکان لغو یا بازگشت وجه تابع قوانین شبکه بانکی/ارزی مربوطه است و در صورت مسدود شدن یا لیمیت شدن حساب مقصد به هر دلیلی، مسئولیتی متوجه احرازجو نخواهد بود.
۱۴.۵. اکانت‌های پرمیوم، اشتراک‌های هوش مصنوعی و نرم‌افزاری به‌صورت فعال‌شده مطابق مشخصات سفارش تحویل می‌شوند و کاربر موظف است بلافاصله پس از تحویل عملکرد آن را تست کند.
۱۴.۶. پس از تحویل اکانت پرمیوم، امنیت حساب، حفظ رمز عبور، استفاده با آی‌پی مناسب و رعایت قوانین سرویس‌دهنده اصلی بر عهده کاربر است.
۱۴.۷. تغییرات در امکانات، مسدودی اکانت به دلیل استفاده اشتراکی غیرمجاز یا رفتارهای خلاف قوانین پلتفرم مادر، از عهده احرازجو خارج است.
ماده ۱۵) قوانین اختصاصی گیفت‌کارت و کارت‌های اعتباری مجازی
۱۵.۱. گیفت‌کارت، کارت اعتباری مجازی و کلیه کدهای دیجیتال به‌صورت غیرملموس و الکترونیکی تحویل کاربر می‌شوند.
۱۵.۲. به دلیل ماهیت دیجیتال کدهای تحویل‌شده، پس از تحویل یا نمایش کد به کاربر، امکان مرجوعی، تعویض یا لغو سفارش به هیچ عنوان وجود ندارد.
۱۵.۳. مسئولیت حفظ امنیت، استفاده صحیح و عدم افشای کد یا اطلاعات کارت اعتباری مجازی بر عهده کاربر است.
۱۵.۴. کاربر موظف است ریجن، کشور، آی‌پی و اطلاعات پرداخت خود را پیش از خرید با شرایط محصول کاملاً هماهنگ کند. عدم پذیرش کارت یا کد توسط سایت مقصد به دلیل سیستم‌های ضدتقلب پلتفرم مقصد، تحریم‌ها یا مغایرت ریجن، ارتباطی به احرازجو ندارد.
۱۵.۵. در صورت وجود مشکل فنی ذاتی در کد قبل از مصرف، موضوع توسط پشتیبانی بررسی شده و در صورت تأیید، کد جایگزین ارائه می‌گردد.
ماده ۲۱) قوانین اختصاصی فروش، گارانتی و امنیت کیف پول‌های سخت‌افزاری (Hardware Wallets)
۲۱.۱. اصالت، سلامت فیزیکی و پلمپ کالا
- بند ۲۱.۱.۱: احرازجو متعهد است تمامی کیف پول‌های سخت‌افزاری را به‌صورت کاملاً نو، اورجینال، دارای پلمپ کارخانه‌ای و بدون هرگونه دستکاری تحویل کاربر دهد. این محصولات مستقیماً قابل تأیید در سایت رسمی شرکت‌های سازنده (مانند Ledger, SafePal, Tangem و غیره) هستند.
- بند ۲۱.۱.۲: کاربر موظف است در لحظه تحویل کالا از پیک یا مامور پست، سلامت فیزیکی جعبه، عدم مخدوش بودن پلمپ و هولوگرام و کامل بودن تمام ملحقات بسته را بررسی نماید. در صورت وجود هرگونه آسیب فیزیکی ناشی از حمل‌ونقل، کاربر موظف است موضوع را حداکثر ظرف ۲۴ ساعت کاری همراه با مستندات تصویری به پشتیبانی احرازجو اعلام کند؛ در غیر این صورت، هیچ‌گونه ادعایی در خصوص آسیب‌های ظاهری و فیزیکی پذیرفته نخواهد بود.
۲۱.۲. امنیت، عبارات بازیابی (Recovery Phrase) و مسئولیت دارایی‌ها
- بند ۲۱.۲.۱ (مسئولیت مطلق کاربر): کیف پول‌های سخت‌افزاری دستگاه‌های کاملاً غیرامانی (Non-Custodial) هستند. کلمات یا عبارات بازیابی (۱۲، ۱۸ یا ۲۴ کلمه) در زمان راه‌اندازی اولیه، به‌صورت کاملاً تصادفی و آفلاین درون تراشه امنیتی دستگاه تولید شده و صرفاً روی صفحه نمایش خودِ دستگاه نشان داده می‌شوند. نگهداری، یادداشت دقیق و حفاظت از این عبارات به عهده کاربر است.
- بند ۲۱.۲.۲ (عدم افشای کلمات بازیابی): هیچ شخص، نهاد یا پشتیبانی رسمی (از جمله کارشناسان احرازجو یا شرکت سازنده خارجی) هرگز و تحت هیچ شرایطی از کاربر درخواست عبارات بازیابی را نخواهند کرد. وارد کردن این کلمات در هرگونه نرم‌افزار، اپلیکیشن، وب‌سایت، نوت‌بوک گوشی یا عکس‌برداری از آن، امنیت دارایی را کاملاً از بین می‌برد و مسئولیت مستقیم هرگونه سرقت، فیشینگ یا هک دارایی بر عهده کاربر است.
- بند ۲۱.۲.۳ (سلب مسئولیت از دارایی): احرازجو صرفاً فروشنده سخت‌افزار است و هیچ‌گونه دسترسی، نظارت یا مسئولیتی در قبال دارایی‌های دیجیتال ذخیره‌شده روی بلاک‌چین متصل به کیف پول کاربر ندارد. از دست رفتن دارایی‌ها به دلیل گم شدن کلمات بازیابی، افشای کلمات، نصب اپلیکیشن‌های جعلی (کپی‌های فیشینگ در گوگل‌پلی یا اپ‌استور) یا اشتباه در انتقال تراکنش‌ها، به هیچ عنوان متوجه احرازجو نخواهد بود.
- بند ۲۱.۲.۴ (نیاز به ابزار تغییر IP): با توجه به محدودیت‌های بین‌المللی و تحریم‌ها، کاربران موظف هستند برای اتصال به اپلیکیشن‌های مدیریت کیف پول (نظیر Ledger Live و…) از ابزارهای تغییر IP پایدار و امن استفاده کنند تا از بروز مشکلات مسدودی موقت یا رد تراکنش‌ها جلوگیری شود.
۲۱.۳. شرایط و نحوه ارائه خدمات گارانتی و مهلت تست
- بند ۲۱.۳.۱ (ثبت گارانتی): در صورتی که محصول با کارت گارانتی احرازجو ارائه شده باشد، کاربر موظف است حداکثر تا ۱۵ روز پس از خرید، مشخصات کالا و شماره سریال دستگاه را در سامانه پشتیبانی/گارانتی سایت ثبت نماید. عدم ثبت کالا در این مهلت به منزله انصراف از شرایط گارانتی بوده و خدمات پس از فروش رایگان لغو خواهد شد. (برخی محصولات که با گزینه «بدون گارانتی/قیمت ارزان‌تر» خریداری می‌شوند، فاقد گارانتی فنی طولانی‌مدت بوده و صرفاً مشمول بند ۲۱.۳.۲ می‌شوند).
- بند ۲۱.۳.۲ (مهلت تست ۷ روزه سخت‌افزاری): جهت اطمینان از سلامت فنی، دستگاه‌های دارای گارانتی مشمول ۷ روز مهلت تست فنی (از زمان تحویل مرسوله) هستند. در صورت وجود نقص فنی ذاتی سخت‌افزار در این بازه، کالا جهت بررسی کارشناسی تحویل گرفته شده و در صورت تایید نقص ساختاری، تعویض یا وجه آن مرجوع می‌شود.
- بند ۲۱.۳.۳ (مدت زمان فرآیند گارانتی بین‌المللی): به دلیل شرایط واردات، تامین قطعات و لزوم مکاتبه با شرکت‌های سازنده خارجی، فرآیند عیب‌یابی، تعمیر یا تامین دستگاه جایگزین در موارد خاص ممکن است بین ۱ الی ۲ ماه زمان ببرد و کاربر با آگاهی از این زمان‌بندی اقدام به ارسال کالا می‌کند.
- بند ۲۱.۳.۴ (بک‌آپ پیش از تحویل): کاربر موظف است پیش از تحویل یا ارسال دستگاه معیوب به دفتر خدمات احرازجو، از کلمات بازیابی خود اطمینان کامل حاصل کرده و از دارایی‌های خود نسخه پشتیبان داشته باشد. فرآیند تست فنی و تعمیر ممکن است منجر به ریست شدن (فرمت) کامل دستگاه شود و احرازجو هیچ مسئولیتی در قبال اطلاعات یا دارایی‌های درون دستگاه ندارد.
۲۱.۴. موارد ابطال گارانتی و سلب مسئولیت فنی
گارانتی کالا در صورت وقوع هر یک از موارد زیر کاملاً باطل بوده و خدمات تعویض یا تعمیر رایگان ارائه نخواهد شد:
- آسیب‌های فیزیکی و ظاهری: هرگونه شکستگی، ترک‌خوردگی، سائیدگی شدید، خط و خش روی بدنه یا صفحه نمایش، ضربه خوردن (افتادن از ارتفاع بالای ۱ متر برای کالاهای ضدضربه یا هرگونه سقوط برای کالاهای معمولی)، فشار فیزیکی به پورت‌ها (مانند لق شدن یا کنده شدن پورت USB).
- عوامل محیطی: نفوذ آب، رطوبت، مایعات، آتش‌سوزی و صدمات ناشی از نوسانات شدید برق (ناشی از اتصال به شارژرهای فست غیراستاندارد؛ پیشنهاد می‌شود دستگاه‌های باتری‌دار هر دو هفته یک‌بار صرفاً با اتصال به لپ‌تاپ یا کامپیوتر شارژ شوند).
- مداخلات نرم‌افزاری و سخت‌افزاری: باز کردن بدنه دستگاه، هرگونه تلاش برای تعمیر یا دستکاری سخت‌افزاری توسط افراد غیرمجاز، مخدوش شدن یا کندن هولوگرام و هارد-ریست‌های ناشی از تزریق فریمورهای دستکاری شده.
- خرابی حین آپدیت Firmware: در صورتی که دستگاه در حین به‌روزرسانی فریمور به دلیل قطعی اینترنت کاربر، استفاده از کابل نامناسب یا قطع اتصال از کامپیوتر دچار اختلال (اصطلاحاً Brick) شود، این مورد نقص فنی ذاتی کالا نبوده و شامل گارانتی تعویض رایگان نخواهد شد. در صورت امکان تعمیر، هزینه‌های نرم‌افزاری آن بر عهده مشتری خواهد بود.
- عدم سازگاری سیستم‌عامل: عدم سازگاری موقت یا دائم دستگاه با برخی گوشی‌ها، تبلت‌ها یا سیستم‌عامل‌های خاص کاربر، به منزله معیوب بودن دستگاه نیست و پس از تست روی سیستم کارگاهی و تایید سلامت دستگاه، کالا عودت داده می‌شود.
۲۱.۵. شرایط مرجوعی و انصراف از خرید (سلیقه‌ای)
- بند ۲۱.۵.۱ (غیرقابل مرجوع بودن پس از بازگشایی): به دلیل حساسیت‌های شدید امنیتی، بهداشتی و احتمال کپی‌برداری از کدهای سخت‌افزاری، پس از باز شدن پلمپ کارخانه‌ای یا سلفون جعبه کیف پول سخت‌افزاری، به هیچ عنوان امکان مرجوعی، تعویض سلیقه‌ای یا انصراف از خرید وجود ندارد.
- بند ۲۱.۵.۲ (انصراف پیش از ارسال): مشتری تنها در صورتی می‌تواند سفارش خود را لغو کند یا مدل آن را تغییر دهد که وضعیت سفارش در پنل کاربری «در حال پردازش» بوده و مرسوله هنوز تحویل پست یا پیک نشده باشد. در این صورت، ۱۰۰٪ مبلغ عودت داده خواهد شد.
- بند ۲۱.۵.۳ (بسته‌بندی بازگشت کالا): در مواردی که کالا جهت بررسی فنی مرجوع می‌شود، فرستنده موظف است کالا را در بسته‌بندی‌های مقاوم و استاندارد پستی ارسال کند. صدمات ناشی از بسته‌بندی نامناسب در مسیر برگشت بر عهده فرستنده (کاربر) خواهد بود.
ماده ۱۶) لغو سفارش و سیاست بازگشت وجه (بیمه تعهد خدمات)
۱۶.۱. امکان لغو سفارش و بازگشت وجه، بسته به نوع خدمت و مرحله انجام آن متفاوت است:
- قبل از شروع فرایند: اگر سفارش ثبت شده اما هنوز فرایند اجرایی آن شروع نشده باشد، ۱۰۰٪ مبلغ پرداختی قابل استرداد است.
- حین فرایند: اگر انجام سفارش آغاز شده باشد، متناسب با پیشرفت کار و هزینه‌های عملیاتی کسر وجه صورت می‌گیرد (تا ۳۰٪ به عنوان هزینه کارشناسی و تامین منابع کسر می‌شود).
- پس از رزرو و آماده‌سازی نهایی: در صورتی که مدارک اختصاصی تهیه شده یا منابع رزرو شده باشند، تا ۷۰٪ از مبلغ کسر خواهد شد.
- پس از تحویل موفق: پس از انجام و تحویل موفق سفارش، امکان بازگشت وجه سلیقه‌ای وجود ندارد.
- خدمات با ماهیت فوری یا کدهای دیجیتال: پس از تحویل کدها، به هیچ عنوان وجه بازگردانده نخواهد شد.
۱۶.۲. در صورت بروز هرگونه اختلال یا عدم موفقیت در فرآیند احراز هویت که ناشی از خطای کارشناسی یا نقص مدارک ارائه‌شده از سوی احرازجو باشد، پوشش‌های حمایتی بر اساس پلن خریداری‌شده به شرح زیر اعمال می‌شود:
پلن استاندارد:
تعهد احرازجو در این سطح، «تکرار رایگان فرآیند» است. در صورت بروز هرگونه خطای فنی یا ساختاری در مدارک ارائه‌شده از سوی تیم ما، فرآیند بدون دریافت هیچ‌گونه هزینه اضافی، بازنگری، اصلاح و مجدداً اجرا خواهد شد.
پلن مطمئن (بیمه تعهد خدمات احرازجو):
علاوه بر گارانتی و اصلاح رایگان، در صورتی که به دلیل خطای مستقیم کارشناسی تیم احرازجو فرآیند تأیید نگردد، کاربر مخیر است بین:
- دریافت ۳۰٪ از مبلغ پرداختی به عنوان عودت نقدی خسارت زمان.
- یا تخصیص معادل ۷۰٪ اعتبار خرید جهت استفاده در سایر خدمات تخصصی مجموعه احرازجو.
پلن VIP (بیمه طلایی جبران ریسک):
به دلیل اعمال نظارت ارشد و کارشناسی چندلایه در این پلن، در صورت بروز هرگونه خطای کارشناسی منجر به عدم تأیید، علاوه بر بازنگری و اصلاح فوری، کاربر مخیر است بین:
- دریافت ۴۰٪ از مبلغ پرداختی به عنوان عودت نقدی خسارت زمان و انرژی.
- یا تخصیص معادل ۶۰٪ اعتبار خرید جهت استفاده در سایر خدمات تخصصی مجموعه احرازجو.
تبصره اول: انتخاب نهایی میان «عودت نقدی» و «اعتبار خرید»، با هدف حفظ تداوم امنیت اکانت کاربر و امکان ارائه راهکارهای جایگزین، بنا بر مصلحت کارشناسی و توافق طرفین صورت می‌گیرد.
تبصره دوم (مدت‌زمان واریز): کلیه درخواست‌های عودت وجهِ تأییدشده پس از بررسی فنی کارشناسان ارشد و اطمینان از رعایت کامل دستورالعمل‌های ارسالی توسط کاربر، ظرف حداکثر ۷۲ ساعت کاری به حساب بانکی اعلامی کاربر واریز می‌گردد.
ماده ۱۷) حریم خصوصی و امنیت داده‌ها
۱۷.۱. احرازجو متعهد است اطلاعات و مدارک کاربران را محرمانه تلقی کرده و از تدابیر امنیتی متعارف برای حفاظت از آن‌ها استفاده کند.
۱۷.۲. مدارک هویتی ارسالی کاربران حداکثر ۷ روز پس از تکمیل موفق سفارش به‌صورت کامل و ایمن از سرورها حذف می‌شوند.
۱۷.۳. سوابق تراکنشی، فاکتورها، مکاتبات و اطلاعات لازم برای رسیدگی به اختلافات حقوقی حداکثر تا ۱۲ ماه نگهداری و پس از آن حذف یا آرشیو امن می‌شوند.
۱۷.۴. کاربر می‌پذیرد که برای انجام برخی خدمات، ارائه بخشی از اطلاعات هویتی یا مدارک ضروری است و بدون آن انجام سفارش ممکن نخواهد بود.
ماده ۱۹) اولویت اسناد و حل اختلاف
۱۹.۱. در صورت وجود هرگونه تعارض یا اختلاف در تفسیر مفاد، ترتیب اولویت اسناد به این شرح است:
- توضیحات اختصاصی درج‌شده در صفحه همان محصول یا خدمت در سایت.
- قوانین و مقررات این صفحه.
- توافقات مکتوب ثبت‌شده در سیستم تیکتینگ یا پشتیبانی رسمی.
- برداشت‌ها یا ادعاهای شفاهی و غیررسمی.
۱۹.۲. در صورت بروز اختلاف، کاربر موظف است ابتدا موضوع را از طریق پشتیبانی رسمی احرازجو مطرح کند تا در چارچوب مذاکره و بررسی سوابق حل‌وفصل شود.
۱۹.۳. در صورت عدم حل اختلاف از طریق مذاکره، موضوع مطابق قوانین جمهوری اسلامی ایران و از طریق مراجع صالح قضایی محل فعالیت ثبت‌شده سایت پیگیری خواهد شد.
ماده ۲۰) منع استفاده غیرقانونی (ضدپول‌شویی و سواستفاده از هویت)
۲۰.۱. کاربر متعهد می‌شود از خدمات احرازجو صرفاً در چارچوب قوانین جاری کشور، مقررات بین‌المللی و با مسئولیت شخصی استفاده کند.
۲۰.۲. هرگونه استفاده از خدمات و اکانت‌های تحویل‌داده‌شده برای مقاصد غیرقانونی از جمله پول‌شویی، فیشینگ، جعل هویت جهت کلاهبرداری، فریب سیستم‌های مالی و اعتباری، یا سایر فعالیت‌های مجرمانه ممنوع است.
۲۰.۳. در صورت مشاهده یا وجود ظن معقول به استفاده پرریسک، مجرمانه یا غیرقانونی، احرازجو حق دارد ارائه خدمات و سفارش را فوراً و بدون بازگشت وجه متوقف کرده، حساب کاربر را تعلیق کند و در صورت نیاز و درخواست مراجع قضایی، مدارک و سوابق تراکنشی را به مراجع ذی‌صلاح ارائه دهد.
نکته: تب‌های بالا و متن کامل پایین صفحه، هر دو شامل یک محتوای واحد هستند؛ این دو نمایش فقط برای راحتی بیشتر شما در مطالعه و دسترسی سریع‌تر طراحی شده‌اند.
قوانین و مقررات سایت احرازجو
به وب‌سایت احرازجو خوش آمدید.
استفاده از سایت، ثبت سفارش، پرداخت وجه و بهره‌مندی از هر یک از خدمات احرازجو، به‌منزله مطالعه، آگاهی و پذیرش کامل مفاد این قوانین و مقررات است.
کاربر با استفاده از خدمات سایت می‌پذیرد که مسئولیت ارائه اطلاعات صحیح، رعایت دستورالعمل‌ها و استفاده قانونی از خدمات، بر عهده اوست.
ماده ۱) مقدمه و مفاهیم کلی
۱.۱. به وب‌سایت احرازجو خوش آمدید.
۱.۲. استفاده از سایت، ثبت سفارش و بهره‌مندی از خدمات احرازجو، به‌منزله مطالعه و پذیرش کامل قوانین، شرایط، ضوابط و سیاست‌های درج‌شده در این صفحه است.
۱.۳. احرازجو تلاش می‌کند خدمات خود را با شفافیت، دقت، پشتیبانی مناسب و رعایت محرمانگی اطلاعات ارائه دهد.
۱.۴. در مقابل، کاربران نیز متعهد می‌شوند اطلاعات صحیح ارائه دهند، همکاری لازم را در فرایند انجام سفارش داشته باشند و از خدمات سایت صرفاً در چارچوب قوانین و مسئولیت شخصی خود استفاده کنند.
ماده ۲) تعاریف حقوقی و فنی
در این موافقت‌نامه، اصطلاحات زیر در معانی مقابل به‌کار می‌روند:
۲.۱. احرازجو: وب‌سایت و مجموعه ارائه‌دهنده خدمات موضوع این قوانین.
۲.۲. کاربر / مشتری: هر شخص حقیقی یا حقوقی که از سایت بازدید می‌کند، ثبت سفارش انجام می‌دهد یا از خدمات استفاده می‌کند.
۲.۳. سفارش: درخواست ثبت‌شده کاربر برای دریافت یک یا چند خدمت از طریق سایت یا کانال‌های رسمی اعلام‌شده.
۲.۴. خدمت: هر نوع سرویس ارائه‌شده در احرازجو، از جمله خدمات مرتبط با احراز هویت، تهیه مدارک، راهنمایی فرایند، افتتاح یا آماده‌سازی حساب، خدمات پرداختی، سیم‌کارت فیزیکی، eSIM، اکانت‌های پرمیوم، گیفت‌کارت، کارت اعتباری مجازی و خدمات مشابه.
۲.۵. پلتفرم مقصد: هر وب‌سایت، اپلیکیشن، صرافی، سرویس خارجی یا سامانه‌ای که خدمت نهایی روی آن انجام می‌شود.
۲.۶. تحویل موفق: وضعیتی که خدمت مطابق شرح همان محصول/سرویس، در مرحله‌ای که در صفحه محصول تعریف شده، انجام و به کاربر اعلام شده باشد.
۲.۷. اطلاعات کاربر: هر نوع داده، مدرک، تصویر، پیام، فایل، شناسه، دسترسی یا اطلاعاتی که کاربر برای انجام سفارش ارائه می‌کند.
۲.۸. اپراتور/سرویس‌دهنده اصلی: شرکت‌ها، بانک‌ها، شبکه‌های پرداخت یا اپراتورهای مخابراتی خارجی که تأمین‌کننده اولیه زیرساخت خدمات هستند.
ماده ۳) پذیرش توافق‌نامه و تغییرات آن
۳.۱. پذیرش الکترونیک: هرگونه ثبت‌نام، ورود، بازدید، ثبت سفارش یا پرداخت در بستر وب‌سایت احرازجو، به منزله امضای الکترونیک این سند و پذیرش کامل و بدون قید و شرط تمامی قوانین و مقررات آن بوده و برای طرفین لازم‌الاجراست.
۳.۲. شمولیت همه‌جانبه: مفاد این قوانین و مقررات برای تمامی افراد و اشخاصی که به وب‌سایت احرازجو دسترسی دارند—از جمله مدیران، کارشناسان، کارکنان، کاربران، مشتریان و بازدیدکنندگان عادی—اعمال شده و نافذ است.
۳.۳. حق اصلاح و به‌روزرسانی: احرازجو این حق و صلاحیت را دارد که به اقتضای زمان، شرایط بازار، تغییر قوانین بالا دستی یا سیاست‌های پلتفرم‌های بین‌المللی، این قوانین را در هر زمان تغییر داده یا اصلاح کند.
۳.۴. مسئولیت مطالعه و اطلاع‌رسانی: کاربر و بازدیدکننده مسئول مرور، مطالعه مجدد و آشنایی مداوم با هرگونه تغییرات در این صفحه هستند. با این حال، احرازجو تغییرات مهم را از طریق روش‌هایی مانند ارسال ایمیل (در صورت امکان)، اطلاعیه در پنل کاربری یا نمایش اعلانات هنگام بازدید از سایت اطلاع‌رسانی خواهد کرد.
۳.۵. تداوم پذیرش با ادامه استفاده: دسترسی مداوم شما به سایت، ثبت سفارش جدید یا استفاده از هر یک از خدمات احرازجو پس از اعمال تغییرات یا اصلاحات، به منزله پذیرش قطعی و مجدد قوانین جدید تلقی خواهد شد.
۳.۶. ملاک تفسیر: در صورت وجود هرگونه ابهام، ملاک اصلی، متن رسمی درج‌شده در این صفحه و توضیحات رسمی احرازجو است و ادعای عدم آگاهی یا برداشت شخصی رافع مسئولیت کاربر نخواهد بود.
ماده ۴) شرایط ثبت سفارش و شیوه پرداخت
۴.۱. ثبت سفارش فقط از طریق درگاه پرداخت رسمی سایت یا روش‌های رسمی اعلام‌شده از سوی پشتیبانی احرازجو معتبر است.
۴.۲. احرازجو هیچ مسئولیتی در قبال پرداخت‌هایی که خارج از مسیرهای رسمی انجام شوند ندارد.
۴.۳. کاربر موظف است در هنگام ثبت سفارش، اطلاعات خواسته‌شده را دقیق، کامل و مطابق واقع وارد کند.
۴.۴. آغاز فرایند انجام سفارش منوط به ثبت موفق سفارش، پرداخت کامل هزینه، ارسال اطلاعات و مدارک لازم و تایید نهایی تیم پشتیبانی (در صورت نیاز) است.
۴.۵. در صورت ناقص بودن اطلاعات، زمان انجام سفارش از لحظه تکمیل اطلاعات محاسبه می‌شود، نه از لحظه پرداخت.
ماده ۴- تبصره: حق اصلاح قیمت و لغو سفارش
«با توجه به نوسانات لحظه‌ای نرخ ارز و تغییرات قیمت خدمات بین‌المللی، قیمت‌های درج‌شده در وب‌سایت همواره به صورت لحظه‌ای بروزرسانی می‌شوند. با این حال، در موارد نادری که به دلیل خطای سیستمی یا انسانی، قیمت محصول یا خدمتی در وب‌سایت اشتباه درج شده باشد،
احرازجو این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که پیش از تکمیل نهایی و تحویل سفارش، نسبت به اصلاح قیمت یا لغو یک‌طرفه سفارش اقدام نماید. در صورت لغو سفارش به این دلیل، کلیه مبالغ واریزی توسط کاربر در کوتاه‌ترین زمان ممکن (حداکثر ۷۲ ساعت کاری) به حساب ایشان مسترد خواهد شد.»
ماده ۵) کانال‌های رسمی ارتباطی
۵.۱. تنها راه‌های ارتباطی معتبر با احرازجو، مواردی هستند که در بخش تماس با ما در سایت رسمی اعلام شده‌اند.
۵.۲. هرگونه پیام، ادعا، درخواست وجه، لینک پرداخت یا هماهنگی از طریق صفحات جعلی، افراد متفرقه یا کانال‌های تاییدنشده، مورد تایید احرازجو نیست و مسئولیت آن متوجه کاربر خواهد بود.
۵.۳. در صورت بروز اختلاف، سوابق ثبت‌شده در سایت، تیکت‌ها، فاکتورها و پیام‌های ثبت‌شده در کانال‌های رسمی ملاک بررسی خواهند بود.
ماده ۶) تعهدات احرازجو
احرازجو متعهد است:
۶.۱. خدمت ثبت‌نامی را مطابق توضیحات درج‌شده در صفحه همان محصول یا سرویس پیگیری و اجرا کند.
۶.۲. در صورت نیاز به اطلاعات تکمیلی، از طریق کانال رسمی به کاربر اطلاع دهد.
۶.۳. در صورت عدم امکان انجام سفارش از سمت احرازجو، موضوع را در اسرع وقت به کاربر اعلام کند.
۶.۴. اطلاعات دریافتی را تا حد متعارف و طبق پروتکل‌های امنیتی، محرمانه تلقی کرده و از افشای غیرمجاز آن جلوگیری کند.
ماده ۷) تعهدات و مسئولیت‌های عمومی کاربر
کاربر متعهد می‌شود:
۷.۱. اطلاعات و مدارک صحیح، واقعی و قابل استفاده ارائه دهد.
۷.۲. از ارسال اطلاعات جعلی، ناقص، مخدوش یا متعلق به شخص دیگر بدون مسئولیت قانونی خودداری کند.
۷.۳. در فرایند انجام سفارش، دستورالعمل‌های اعلامی احرازجو را به‌طور کامل رعایت کند و از اقدام خودسرانه که احتمال اختلال در فرایند احراز، وریفای، ورود، ثبت یا تایید را افزایش می‌دهد، خودداری کند.
۷.۴. مسئولیت نهایی استفاده از حساب، پلتفرم یا خدمت دریافت‌شده را شخصاً بپذیرد.
۷.۵. از خدمات احرازجو برای اهداف غیرقانونی، متقلبانه، خلاف مقررات پلتفرم مقصد یا مغایر با قوانین جاری کشور استفاده نکند.
ماده ۸) زمان انجام سفارش و عوامل تأخیر
۸.۱. زمان انجام هر خدمت به‌صورت تقریبی در صفحه همان محصول، توضیحات سایت یا توسط پشتیبانی رسمی اعلام می‌شود.
۸.۲. زمان‌های اعلام‌شده، تخمینی هستند و ممکن است به دلایلی خارج از کنترل احرازجو افزایش یابند؛ از جمله: تأخیر در پاسخ‌گویی کاربر، نقص در مدارک ارائه‌شده، تغییر سیاست‌های فنی یا امنیتی پلتفرم مقصد، بررسی امنیتی سمت سرویس مقصد و اختلالات اینترنتی یا بین‌المللی.
۸.۳. روزهای تعطیل رسمی، اختلالات سراسری شبکه و شرایط خارج از کنترل، در محاسبه زمان انجام سفارش لحاظ خواهند شد.
ماده ۹) معیار تحویل موفق خدمات
۹.۱. معیار «تحویل موفق» برای هر خدمت، مطابق توضیحات اختصاصی همان محصول در سایت تعیین می‌شود.
۹.۲. در خدمات مختلف، تحویل موفق شامل مواردی نظیر: تکمیل فرایند احراز هویت در پلتفرم مقصد، آماده‌سازی و تحویل مدارک، ثبت موفق درخواست، انجام موفق پرداخت یا فعال‌سازی، و تحویل اطلاعات حساب یا دسترسی است.
۹.۳. پس از اعلام تحویل موفق، کاربر موظف است در بازه زمانی متعارف (حداکثر ۱۲ ساعت) خدمت را بررسی و در صورت وجود ایراد، سریعاً اطلاع دهد.
ماده ۱۰) سلب و محدودیت مسئولیت
۱۰.۱. احرازجو متعهد به انجام خدمت در چارچوب توضیحات اعلام‌شده است، اما نسبت به مواردی که خارج از کنترل معقول آن باشد مسئولیتی ندارد.
۱۰.۲. احرازجو در قبال تغییر قوانین، الگوریتم‌ها یا سیاست‌های پلتفرم مقصد، محدودیت‌های ناشی از تحریم، حساسیت امنیتی سیستم مقصد، و مسدودی ناشی از IP، دستگاه، لوکیشن، رفتار کاربر یا تغییر الگوی ورود مسئولیتی ندارد.
۱۰.۳. استفاده نادرست کاربر از حساب یا خدمت و یا ارائه اطلاعات اشتباه یا ناقص از سوی کاربر، مسئولیتی برای سایت ایجاد نمی‌کند.
۱۰.۴. پس از تحویل موفق خدمت، مسئولیت نگهداری حساب، رمزها، دسترسی‌ها، شیوه استفاده، امنیت ورود و رعایت قوانین پلتفرم مقصد بر عهده کاربر است.
۱۰.۵. احرازجو نسبت به خسارات غیرمستقیم، تبعی، از دست رفتن فرصت، سود، اعتبار حساب یا محدودیت‌های بعدی پلتفرم مقصد، تعهدی فراتر از مبلغ همان سفارش ندارد.
ماده ۱۱) پذیرش ریسک خدمات بین‌المللی
۱۱.۱. کاربر آگاه است و می‌پذیرد که خدمات مالی، ارتباطی و هویتی بین‌المللی در بستر پلتفرم‌های خارجی، ذاتاً دارای ریسک تغییر قوانین و محدودیت‌های تحریمی هستند.
۱۱.۲. احتمال مسدودی، تعلیق، لیمیت شدن، رد تراکنش ارزی یا عدم پذیرش مدارک در پلتفرم مقصد به دلایل امنیتی همواره وجود دارد.
۱۱.۳. استفاده از ابزارهای تغییر آی‌پی نامناسب، دستگاه‌های ناسازگار، ریجن‌های اشتباه یا تنظیمات نادرست در سیستم کاربر که منجر به بلاک شدن اکانت شود، بر عهده کاربر است و با علم به این موضوع ثبت سفارش صورت می‌گیرد.
ماده ۱۲) قوانین اختصاصی سیم‌کارت و eSIM
۱۲.۱. احرازجو صرفاً واسط تأمین و تحویل سیم‌کارت یا eSIM است و مسئول کیفیت آنتن‌دهی، پوشش شبکه، سرعت، رومینگ و سیاست‌های اپراتور اصلی نمی‌باشد.
۱۲.۲. کاربر مسئول استفاده قانونی از سیم‌کارت در کشور مقصد، رعایت قوانین اپراتور صادرکننده و فعال نگه‌داشتن سیم‌کارت از طریق شارژ یا استفاده دوره‌ای طبق دستورالعمل است.
۱۲.۳. مهلت بررسی اولیه سیم‌کارت فیزیکی پس از تحویل، ۱۲ ساعت است و پس از این بازه، ادعای مرجوعی یا تعویض فقط در صورت تشخیص نقص فنی ذاتی سیم‌کارت با تأیید پشتیبانی بررسی می‌شود.
۱۲.۴. به دلیل یک‌بارمصرف بودن QR Code در فناوری eSIM، پس از تحویل کد به کاربر، امکان لغو، انتقال به دستگاه دیگر یا مرجوعی به هیچ عنوان وجود ندارد.
۱۲.۵. کاربر موظف است پیش از خرید eSIM، از سازگاری دستگاه خود، آنلاک بودن آن، پشتیبانی از eSIM و تطابق ریجن اطمینان حاصل کند.
۱۲.۶. مسئولیت تنظیمات دستگاه از جمله APN، فعال‌سازی رومینگ و سایر تنظیمات فنی بر عهده کاربر است.
۱۲.۷. احرازجو هیچ‌گونه تعهدی در قبال مسدودسازی پیش‌شماره‌ها توسط اپلیکیشن‌های پیام‌رسان (مانند تلگرام، واتساپ و غیره) یا شبکه‌های اجتماعی ندارد و مسدودی‌های اپلیکیشنی ارتباطی به سلامت فنی سیم‌کارت ندارد.
ماده ۱۳) قوانین اختصاصی خدمات وریفای و تولید مدارک
۱۳.۱. احرازجو متعهد به انجام تلاش متعارف و حرفه‌ای برای تکمیل فرآیند وریفای است.
۱۳.۲. پس از تأیید موفقیت فرآیند وریفای توسط کاربر یا تحویل نهایی دسترسی‌ها، مسئولیت انتقال کامل امنیت، تغییر رمزها و نگهداری حساب بر عهده کاربر خواهد بود.
۱۳.۳. استفاده غیرlegal (غیرقانونی)، غیرمجاز یا خلاف مقررات بین‌المللی از مدارک یا خروجی‌های ارائه‌شده بر عهده کاربر است و احرازجو مسئولیتی در قبال آن ندارد.
۱۳.۴. کاربر متعهد است از اطلاعات و مدارک دریافت‌شده تنها در چارچوب قانونی و مجاز استفاده کند.
۱۳.۵. اقدام نهایی توسط کاربر:در برخی خدمات وریفای، احرازجو صرفاً مدارک، اطلاعات، راهنمایی یا مقدمات لازم را فراهم می‌کند و انجام مرحله نهایی ثبت، ارسال، آپلود یا تکمیل فرآیند در پلتفرم مقصد ممکن است بر عهده خود کاربر باشد.
در این موارد، مسئولیت تأخیر، اشتباه در ثبت، بارگذاری نادرست یا عدم تکمیل فرآیند از سوی کاربر، متوجه احرازجو نخواهد بود.
۱۳.۶. هماهنگی قبل از وریفای با مدارک فیزیکی
در صورتی که مدارک فیزیکی به کاربر تحویل داده شود، کاربر موظف است پیش از اقدام به وریفای، حتماً با پشتیبانی رسمی احرازجو هماهنگ کند و طبق راهنمای اعلام‌شده پیش برود.
در صورت اقدام خودسرانه یا استفاده بدون هماهنگی از مدارک، احرازجو هیچ مسئولیتی در قبال عدم موفقیت وریفای یا مشکلات بعدی نخواهد داشت.
ماده ۱۴) قوانین اختصاصی پرداخت‌های ارزی، افتتاح حساب و اکانت‌های پرمیوم
۱۴.۱. احرازجو صرفاً مجری یا واسط انجام پرداخت، شارژ، انتقال یا تسویه طبق درخواست صریح و اطلاعات ارائه‌شده توسط کاربر است.
۱۴.۲. در صورت تغییر سیاست‌های مالی پلتفرم مقصد پس از انجام موفق تراکنش، مسئولیتی متوجه احرازجو نخواهد بود.
۱۴.۳. مسئولیت وارد کردن اطلاعات صحیح حساب مقصد، ریجن، ارز، نام گیرنده و سایر داده‌های لازم با کاربر است و خطا در ثبت اطلاعات بر عهده مشتری است.
۱۴.۴. پس از ثبت تراکنش در شبکه مالی مقصد، امکان لغو یا بازگشت وجه تابع قوانین شبکه بانکی/ارزی مربوطه است و در صورت مسدود شدن یا لیمیت شدن حساب مقصد به هر دلیلی، مسئولیتی متوجه احرازجو نخواهد بود.
۱۴.۵. اکانت‌های پرمیوم، اشتراک‌های هوش مصنوعی و نرم‌افزاری به‌صورت فعال‌شده مطابق مشخصات سفارش تحویل می‌شوند و کاربر موظف است بلافاصله پس از تحویل عملکرد آن را تست کند.
۱۴.۶. پس از تحویل اکانت پرمیوم، امنیت حساب، حفظ رمز عبور، استفاده با آی‌پی مناسب و رعایت قوانین سرویس‌دهنده اصلی بر عهده کاربر است.
۱۴.۷. تغییرات در امکانات، مسدودی اکانت به دلیل استفاده اشتراکی غیرمجاز یا رفتارهای خلاف قوانین پلتفرم مادر، از عهده احرازجو خارج است.
ماده ۱۵) قوانین اختصاصی گیفت‌کارت و کارت‌های اعتباری مجازی
۱۵.۱. گیفت‌کارت، کارت اعتباری مجازی و کلیه کدهای دیجیتال به‌صورت غیرملموس و الکترونیکی تحویل کاربر می‌شوند.
۱۵.۲. به دلیل ماهیت دیجیتال کدهای تحویل‌شده، پس از تحویل یا نمایش کد به کاربر، امکان مرجوعی، تعویض یا لغو سفارش به هیچ عنوان وجود ندارد.
۱۵.۳. مسئولیت حفظ امنیت، استفاده صحیح و عدم افشای کد یا اطلاعات کارت اعتباری مجازی بر عهده کاربر است.
۱۵.۴. کاربر موظف است ریجن، کشور، آی‌پی و اطلاعات پرداخت خود را پیش از خرید با شرایط محصول کاملاً هماهنگ کند. عدم پذیرش کارت یا کد توسط سایت مقصد به دلیل سیستم‌های ضدتقلب پلتفرم مقصد، تحریم‌ها یا مغایرت ریجن، ارتباطی به احرازجو ندارد.
۱۵.۵. در صورت وجود مشکل فنی ذاتی در کد قبل از مصرف، موضوع توسط پشتیبانی بررسی شده و در صورت تأیید، کد جایگزین ارائه می‌گردد.
ماده ۲۱) قوانین اختصاصی فروش، گارانتی و امنیت کیف پول‌های سخت‌افزاری (Hardware Wallets)
۲۱.۱. اصالت، سلامت فیزیکی و پلمپ کالا
- بند ۲۱.۱.۱: احرازجو متعهد است تمامی کیف پول‌های سخت‌افزاری را به‌صورت کاملاً نو، اورجینال، دارای پلمپ کارخانه‌ای و بدون هرگونه دستکاری تحویل کاربر دهد. این محصولات مستقیماً قابل تأیید در سایت رسمی شرکت‌های سازنده (مانند Ledger, SafePal, Tangem و غیره) هستند.
- بند ۲۱.۱.۲: کاربر موظف است در لحظه تحویل کالا از پیک یا مامور پست، سلامت فیزیکی جعبه، عدم مخدوش بودن پلمپ و هولوگرام و کامل بودن تمام ملحقات بسته را بررسی نماید. در صورت وجود هرگونه آسیب فیزیکی ناشی از حمل‌ونقل، کاربر موظف است موضوع را حداکثر ظرف ۲۴ ساعت کاری همراه با مستندات تصویری به پشتیبانی احرازجو اعلام کند؛ در غیر این صورت، هیچ‌گونه ادعایی در خصوص آسیب‌های ظاهری و فیزیکی پذیرفته نخواهد بود.
۲۱.۲. امنیت، عبارات بازیابی (Recovery Phrase) و مسئولیت دارایی‌ها
- بند ۲۱.۲.۱ (مسئولیت مطلق کاربر): کیف پول‌های سخت‌افزاری دستگاه‌های کاملاً غیرامانی (Non-Custodial) هستند. کلمات یا عبارات بازیابی (۱۲، ۱۸ یا ۲۴ کلمه) در زمان راه‌اندازی اولیه، به‌صورت کاملاً تصادفی و آفلاین درون تراشه امنیتی دستگاه تولید شده و صرفاً روی صفحه نمایش خودِ دستگاه نشان داده می‌شوند. نگهداری، یادداشت دقیق و حفاظت از این عبارات به عهده کاربر است.
- بند ۲۱.۲.۲ (عدم افشای کلمات بازیابی): هیچ شخص، نهاد یا پشتیبانی رسمی (از جمله کارشناسان احرازجو یا شرکت سازنده خارجی) هرگز و تحت هیچ شرایطی از کاربر درخواست عبارات بازیابی را نخواهند کرد. وارد کردن این کلمات در هرگونه نرم‌افزار، اپلیکیشن، وب‌سایت، نوت‌بوک گوشی یا عکس‌برداری از آن، امنیت دارایی را کاملاً از بین می‌برد و مسئولیت مستقیم هرگونه سرقت، فیشینگ یا هک دارایی بر عهده کاربر است.
- بند ۲۱.۲.۳ (سلب مسئولیت از دارایی): احرازجو صرفاً فروشنده سخت‌افزار است و هیچ‌گونه دسترسی، نظارت یا مسئولیتی در قبال دارایی‌های دیجیتال ذخیره‌شده روی بلاک‌چین متصل به کیف پول کاربر ندارد. از دست رفتن دارایی‌ها به دلیل گم شدن کلمات بازیابی، افشای کلمات، نصب اپلیکیشن‌های جعلی (کپی‌های فیشینگ در گوگل‌پلی یا اپ‌استور) یا اشتباه در انتقال تراکنش‌ها، به هیچ عنوان متوجه احرازجو نخواهد بود.
- بند ۲۱.۲.۴ (نیاز به ابزار تغییر IP): با توجه به محدودیت‌های بین‌المللی و تحریم‌ها، کاربران موظف هستند برای اتصال به اپلیکیشن‌های مدیریت کیف پول (نظیر Ledger Live و…) از ابزارهای تغییر IP پایدار و امن استفاده کنند تا از بروز مشکلات مسدودی موقت یا رد تراکنش‌ها جلوگیری شود.
۲۱.۳. شرایط و نحوه ارائه خدمات گارانتی و مهلت تست
- بند ۲۱.۳.۱ (ثبت گارانتی): در صورتی که محصول با کارت گارانتی احرازجو ارائه شده باشد، کاربر موظف است حداکثر تا ۱۵ روز پس از خرید، مشخصات کالا و شماره سریال دستگاه را در سامانه پشتیبانی/گارانتی سایت ثبت نماید. عدم ثبت کالا در این مهلت به منزله انصراف از شرایط گارانتی بوده و خدمات پس از فروش رایگان لغو خواهد شد. (برخی محصولات که با گزینه «بدون گارانتی/قیمت ارزان‌تر» خریداری می‌شوند، فاقد گارانتی فنی طولانی‌مدت بوده و صرفاً مشمول بند ۲۱.۳.۲ می‌شوند).
- بند ۲۱.۳.۲ (مهلت تست ۷ روزه سخت‌افزاری): جهت اطمینان از سلامت فنی، دستگاه‌های دارای گارانتی مشمول ۷ روز مهلت تست فنی (از زمان تحویل مرسوله) هستند. در صورت وجود نقص فنی ذاتی سخت‌افزار در این بازه، کالا جهت بررسی کارشناسی تحویل گرفته شده و در صورت تایید نقص ساختاری، تعویض یا وجه آن مرجوع می‌شود.
- بند ۲۱.۳.۳ (مدت زمان فرآیند گارانتی بین‌المللی): به دلیل شرایط واردات، تامین قطعات و لزوم مکاتبه با شرکت‌های سازنده خارجی، فرآیند عیب‌یابی، تعمیر یا تامین دستگاه جایگزین در موارد خاص ممکن است بین ۱ الی ۲ ماه زمان ببرد و کاربر با آگاهی از این زمان‌بندی اقدام به ارسال کالا می‌کند.
- بند ۲۱.۳.۴ (بک‌آپ پیش از تحویل): کاربر موظف است پیش از تحویل یا ارسال دستگاه معیوب به دفتر خدمات احرازجو، از کلمات بازیابی خود اطمینان کامل حاصل کرده و از دارایی‌های خود نسخه پشتیبان داشته باشد. فرآیند تست فنی و تعمیر ممکن است منجر به ریست شدن (فرمت) کامل دستگاه شود و احرازجو هیچ مسئولیتی در قبال اطلاعات یا دارایی‌های درون دستگاه ندارد.
۲۱.۴. موارد ابطال گارانتی و سلب مسئولیت فنی
گارانتی کالا در صورت وقوع هر یک از موارد زیر کاملاً باطل بوده و خدمات تعویض یا تعمیر رایگان ارائه نخواهد شد:
- آسیب‌های فیزیکی و ظاهری: هرگونه شکستگی، ترک‌خوردگی، سائیدگی شدید، خط و خش روی بدنه یا صفحه نمایش، ضربه خوردن (افتادن از ارتفاع بالای ۱ متر برای کالاهای ضدضربه یا هرگونه سقوط برای کالاهای معمولی)، فشار فیزیکی به پورت‌ها (مانند لق شدن یا کنده شدن پورت USB).
- عوامل محیطی: نفوذ آب، رطوبت، مایعات، آتش‌سوزی و صدمات ناشی از نوسانات شدید برق (ناشی از اتصال به شارژرهای فست غیراستاندارد؛ پیشنهاد می‌شود دستگاه‌های باتری‌دار هر دو هفته یک‌بار صرفاً با اتصال به لپ‌تاپ یا کامپیوتر شارژ شوند).
- مداخلات نرم‌افزاری و سخت‌افزاری: باز کردن بدنه دستگاه، هرگونه تلاش برای تعمیر یا دستکاری سخت‌افزاری توسط افراد غیرمجاز، مخدوش شدن یا کندن هولوگرام و هارد-ریست‌های ناشی از تزریق فریمورهای دستکاری شده.
- خرابی حین آپدیت Firmware: در صورتی که دستگاه در حین به‌روزرسانی فریمور به دلیل قطعی اینترنت کاربر، استفاده از کابل نامناسب یا قطع اتصال از کامپیوتر دچار اختلال (اصطلاحاً Brick) شود، این مورد نقص فنی ذاتی کالا نبوده و شامل گارانتی تعویض رایگان نخواهد شد. در صورت امکان تعمیر، هزینه‌های نرم‌افزاری آن بر عهده مشتری خواهد بود.
- عدم سازگاری سیستم‌عامل: عدم سازگاری موقت یا دائم دستگاه با برخی گوشی‌ها، تبلت‌ها یا سیستم‌عامل‌های خاص کاربر، به منزله معیوب بودن دستگاه نیست و پس از تست روی سیستم کارگاهی و تایید سلامت دستگاه، کالا عودت داده می‌شود.
۲۱.۵. شرایط مرجوعی و انصراف از خرید (سلیقه‌ای)
- بند ۲۱.۵.۱ (غیرقابل مرجوع بودن پس از بازگشایی): به دلیل حساسیت‌های شدید امنیتی، بهداشتی و احتمال کپی‌برداری از کدهای سخت‌افزاری، پس از باز شدن پلمپ کارخانه‌ای یا سلفون جعبه کیف پول سخت‌افزاری، به هیچ عنوان امکان مرجوعی، تعویض سلیقه‌ای یا انصراف از خرید وجود ندارد.
- بند ۲۱.۵.۲ (انصراف پیش از ارسال): مشتری تنها در صورتی می‌تواند سفارش خود را لغو کند یا مدل آن را تغییر دهد که وضعیت سفارش در پنل کاربری «در حال پردازش» بوده و مرسوله هنوز تحویل پست یا پیک نشده باشد. در این صورت، ۱۰۰٪ مبلغ عودت داده خواهد شد.
- بند ۲۱.۵.۳ (بسته‌بندی بازگشت کالا): در مواردی که کالا جهت بررسی فنی مرجوع می‌شود، فرستنده موظف است کالا را در بسته‌بندی‌های مقاوم و استاندارد پستی ارسال کند. صدمات ناشی از بسته‌بندی نامناسب در مسیر برگشت بر عهده فرستنده (کاربر) خواهد بود.
ماده ۱۶) لغو سفارش و سیاست بازگشت وجه (بیمه تعهد خدمات)
۱۶.۱. امکان لغو سفارش و بازگشت وجه، بسته به نوع خدمت و مرحله انجام آن متفاوت است:
- قبل از شروع فرایند: اگر سفارش ثبت شده اما هنوز فرایند اجرایی آن شروع نشده باشد، ۱۰۰٪ مبلغ پرداختی قابل استرداد است.
- حین فرایند: اگر انجام سفارش آغاز شده باشد، متناسب با پیشرفت کار و هزینه‌های عملیاتی کسر وجه صورت می‌گیرد (تا ۳۰٪ به عنوان هزینه کارشناسی و تامین منابع کسر می‌شود).
- پس از رزرو و آماده‌سازی نهایی: در صورتی که مدارک اختصاصی تهیه شده یا منابع رزرو شده باشند، تا ۷۰٪ از مبلغ کسر خواهد شد.
- پس از تحویل موفق: پس از انجام و تحویل موفق سفارش، امکان بازگشت وجه سلیقه‌ای وجود ندارد.
- خدمات با ماهیت فوری یا کدهای دیجیتال: پس از تحویل کدها، به هیچ عنوان وجه بازگردانده نخواهد شد.
۱۶.۲. در صورت بروز هرگونه اختلال یا عدم موفقیت در فرآیند احراز هویت که ناشی از خطای کارشناسی یا نقص مدارک ارائه‌شده از سوی احرازجو باشد، پوشش‌های حمایتی بر اساس پلن خریداری‌شده به شرح زیر اعمال می‌شود:
پلن استاندارد:
تعهد احرازجو در این سطح، «تکرار رایگان فرآیند» است. در صورت بروز هرگونه خطای فنی یا ساختاری در مدارک ارائه‌شده از سوی تیم ما، فرآیند بدون دریافت هیچ‌گونه هزینه اضافی، بازنگری، اصلاح و مجدداً اجرا خواهد شد.
پلن مطمئن (بیمه تعهد خدمات احرازجو):
علاوه بر گارانتی و اصلاح رایگان، در صورتی که به دلیل خطای مستقیم کارشناسی تیم احرازجو فرآیند تأیید نگردد، کاربر مخیر است بین:
- دریافت ۳۰٪ از مبلغ پرداختی به عنوان عودت نقدی خسارت زمان.
- یا تخصیص معادل ۷۰٪ اعتبار خرید جهت استفاده در سایر خدمات تخصصی مجموعه احرازجو.
پلن VIP (بیمه طلایی جبران ریسک):
به دلیل اعمال نظارت ارشد و کارشناسی چندلایه در این پلن، در صورت بروز هرگونه خطای کارشناسی منجر به عدم تأیید، علاوه بر بازنگری و اصلاح فوری، کاربر مخیر است بین:
- دریافت ۴۰٪ از مبلغ پرداختی به عنوان عودت نقدی خسارت زمان و انرژی.
- یا تخصیص معادل ۶۰٪ اعتبار خرید جهت استفاده در سایر خدمات تخصصی مجموعه احرازجو.
تبصره اول: انتخاب نهایی میان «عودت نقدی» و «اعتبار خرید»، با هدف حفظ تداوم امنیت اکانت کاربر و امکان ارائه راهکارهای جایگزین، بنا بر مصلحت کارشناسی و توافق طرفین صورت می‌گیرد.
تبصره دوم (مدت‌زمان واریز): کلیه درخواست‌های عودت وجهِ تأییدشده پس از بررسی فنی کارشناسان ارشد و اطمینان از رعایت کامل دستورالعمل‌های ارسالی توسط کاربر، ظرف حداکثر ۷۲ ساعت کاری به حساب بانکی اعلامی کاربر واریز می‌گردد.
ماده ۱۷) حریم خصوصی و امنیت داده‌ها
۱۷.۱. احرازجو متعهد است اطلاعات و مدارک کاربران را محرمانه تلقی کرده و از تدابیر امنیتی متعارف برای حفاظت از آن‌ها استفاده کند.
۱۷.۲. مدارک هویتی ارسالی کاربران حداکثر ۷ روز پس از تکمیل موفق سفارش به‌صورت کامل و ایمن از سرورها حذف می‌شوند.
۱۷.۳. سوابق تراکنشی، فاکتورها، مکاتبات و اطلاعات لازم برای رسیدگی به اختلافات حقوقی حداکثر تا ۱۲ ماه نگهداری و پس از آن حذف یا آرشیو امن می‌شوند.
۱۷.۴. کاربر می‌پذیرد که برای انجام برخی خدمات، ارائه بخشی از اطلاعات هویتی یا مدارک ضروری است و بدون آن انجام سفارش ممکن نخواهد بود.
ماده ۱۸) فورس‌ماژور و حوادث قهریه
۱۸.۱. در صورت وقوع حوادث خارج از کنترل معقول احرازجو از جمله قطعی گسترده یا سراسری اینترنت، تحریم‌های جدید بین‌المللی، فیلترینگ، اختلال اپراتورهای خارجی، بحران‌های امنیتی، قطعی سرویس‌های واسط مالی یا تصمیمات حاکمیتی، احرازجو مسئولیتی در قبال تأخیر یا عدم امکان انجام تعهدات نخواهد داشت.
۱۸.۲. در شرایط فورس‌ماژور، انجام سفارش‌ها تا زمان رفع موانع به تعویق افتاده یا طبق توافق طرفین تعیین‌تکلیف می‌شود.
ماده ۱۹) اولویت اسناد و حل اختلاف
۱۹.۱. در صورت وجود هرگونه تعارض یا اختلاف در تفسیر مفاد، ترتیب اولویت اسناد به این شرح است:
- توضیحات اختصاصی درج‌شده در صفحه همان محصول یا خدمت در سایت.
- قوانین و مقررات این صفحه.
- توافقات مکتوب ثبت‌شده در سیستم تیکتینگ یا پشتیبانی رسمی.
- برداشت‌ها یا ادعاهای شفاهی و غیررسمی.
۱۹.۲. در صورت بروز اختلاف، کاربر موظف است ابتدا موضوع را از طریق پشتیبانی رسمی احرازجو مطرح کند تا در چارچوب مذاکره و بررسی سوابق حل‌وفصل شود.
۱۹.۳. در صورت عدم حل اختلاف از طریق مذاکره، موضوع مطابق قوانین جمهوری اسلامی ایران و از طریق مراجع صالح قضایی محل فعالیت ثبت‌شده سایت پیگیری خواهد شد.
ماده ۲۰) منع استفاده غیرقانونی (ضدپول‌شویی و سواستفاده از هویت)
۲۰.۱. کاربر متعهد می‌شود از خدمات احرازجو صرفاً در چارچوب قوانین جاری کشور، مقررات بین‌المللی و با مسئولیت شخصی استفاده کند.
۲۰.۲. هرگونه استفاده از خدمات و اکانت‌های تحویل‌داده‌شده برای مقاصد غیرقانونی از جمله پول‌شویی، فیشینگ، جعل هویت جهت کلاهبرداری، فریب سیستم‌های مالی و اعتباری، یا سایر فعالیت‌های مجرمانه ممنوع است.
۲۰.۳. در صورت مشاهده یا وجود ظن معقول به استفاده پرریسک، مجرمانه یا غیرقانونی، احرازجو حق دارد ارائه خدمات و سفارش را فوراً و بدون بازگشت وجه متوقف کرده، حساب کاربر را تعلیق کند و در صورت نیاز و درخواست مراجع قضایی، مدارک و سوابق تراکنشی را به مراجع ذی‌صلاح ارائه دهد.
مهم، برای خدمات وریفای: هماهنگی قبل از وریفای با مدارک فیزیکی
در صورتی که مدارک فیزیکی به کاربر تحویل داده شود، کاربر موظف است پیش از اقدام به وریفای، حتماً با پشتیبانی رسمی احرازجو هماهنگ کند و طبق راهنمای اعلام‌شده پیش برود.در صورت اقدام خودسرانه یا استفاده بدون هماهنگی از مدارک، احرازجو هیچ مسئولیتی در قبال عدم موفقیت وریفای یا مشکلات بعدی نخواهد داشت.
کاربر با علامت زدن چک‌باکس «من قوانین و مقررات سایت را خوانده‌ام و می‌پذیرم» متعهد می‌شود که کل مفاد ۲۱ ماده فوق،به ویژه شرایط مربوط به خدمات ارزی و مخابراتی و سیاست پلکانی بازگشت وجه (بیمه تعهد خدمات) را به دقت مطالعه کرده و با آگاهی کامل از ریسک‌های فنی پلتفرم‌های بین‌المللی اقدام به خرید نموده است.
